各位领导、各位同仁:你们好!
我是二楼小家电xx的销售员,很兴奋今天有机会和大家一起探讨“专心服务”这一话题。顾客是千差万别的,不同年龄、不同性别、不同职业的顾客对服务的需求也是不同的。在销售过程中与顾客的沟通交流所使用的技巧更是因人而异,相信这一点各位同仁是深有体会的,回根到底只要我们都怀有一颗热情饱满的心,付出总会有回报的,就似乎在我销售当中有件事就一直在激励着我,耐心的“专心”服务每一位顾客。
往年下半年9月初,家住新城玉龙花园的一位顾客,在我们xx家电买了一套厨房电器。在使用中油烟机效果不好,他风风火火的赶过来,不问青红皂白把我狠狠骂了一顿,“你们都是骗子,说什么名牌,还不是吸不进烟,我要退货。”等她稍微停顿一下的时候,我跟她说别生气,先坐一下,请把事情说清楚,听她说完,我耐心询问她有没有叫我们售后师傅往看过,她回答我,有看过,可吸油效果还是不好。我仔细想了想,都看过好几次仍然效果不好,那一定不是机器本身的原因,然后我对那位顾客说,您别生气,你能把你厨房的构造说一下吗?
听完她的诉说,我笑了,说实在您的题目在您家窗户上,您烧菜时窗户不是打开的吗?由于您家的窗户正好在油烟机旁边,开窗使用会散烟的,那当然油烟吸不进往,那位顾客听了连连点头,“哦,对是这样,是这样。”临走前还把我号码要了往,第二天就打来了电话,说她按照我的说法做了,效果真的很好!还说她堂弟也在装璜,他建议他也买我们xx,而且还说还是要来xx家电,xx家电值得信赖。我当时以为只是客气话,没想到过了一个多星期,她真的带了她堂弟妇夫俩一起来我们xx家电买xx。所以我相信只要我们专心往服务,就会成功的。
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