绩效考核方案设计（PPT 95页） 下载

案要解决以下问题：考核目的是什么考核什么如何组织与实施考核采用什么方法考核考核结果如何运用第二节员工考核的一般方法一、考核方法的分类考核方法客观考核法主观考核法相对考核法绝对考核法●客观考核法依靠的是能够量化的关键业绩指标；主观考核法通常也要制定明确的标准但因标准无法量化所以主要是根据考核者的主观判断
●被考核者之间的优劣或等级不是依据一个共同的标准而是根据相互比较得出来的
●绝对考核法是根据统一的标准对员工进行评价二、常用的考核方法
（一）分级法
1．简单分级法
2．交替分级法
3．对偶比较法（也称成对比较法）
4．强制正态配法
强制正态分配法的依据是在一个群体中考核成绩服从“两头小、中间大”的正态分布
（二）量表考核法
考核量表主要由以下要素组成：
1．考核内容
2．考核标准
3．考核总分及分配
（三）行为锚定评定法（BARS）
这是针对每个考核要素划分相应的等级并用典型的行为描述句与每一等级相对应和联系（即所谓锚定）换句话说就是用典型的行为描述句作为考核标准
下面是某百货商店考核售货员对待顾客投诉的态度时采用行为锚定评定法的例子：
1．一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫来声称上周购自本店今日发现有一小洞能技巧地为她退换表示歉意感谢她指出本店缺点欢迎今后多加监督结果该顾客满意而去
2．一顾客说上周从本店所购一副手套嫌小了要求换一副大一号码的能礼貌地为她退换
3．一顾客要求将一件背心退款未见瑕疵起先拒退后来顾客坚持下终于接受其退货退还原所付货款
4．当一顾客要退换一件在本店购得的商品时虽明知按公司政策该商品尚在规定可退有效期内却谎称已过期限无法再退
（四）目标管理考核法（MBO）
●目标管理考核法是上级与下级通过沟通一起确定可衡量的目标并定期评价目标完成情况的一种绩效考核方法
●目标管理考核法的关键是制定适当的目标制定目标有一个重要的原则即SMART原则
●SMART是5个英文单词第一个字母的缩写S代表的是Specific意思是“具体的”；M代表的是Measurable意思是“可衡量的”；A代表的是Attainable意思是“可实现的”；R代表的是Relevant意思是“相关的”；T代表的是Time-bound意思是“有时限的”

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