1、实现组织交给的目标是管理到位的最终结果。在管理过程中,管理者面临各种问题:市场的激烈竞争、设备的老化、资金的不足、员工抱怨、部门之间的矛盾、客人的投诉等,在困难和问题面前是畏缩不前、被动等待,还是主动想办法去解决,这是管理者工作态度的不同表现。说得再多,问题没有解决,工作目标没有实现,这不能说是管理者到位。
2、建立一套行之有效的管理规章和工作程序、标准是管理到位的保证。没有规矩不成方圆,规章、标准是管理的依据,任何管理者和员工无一例外必须自觉执行,这就保证了管理到位的实现。
3、能够发现问题和解决问题是管理者到位的能力体现。一个好
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的管理者应通过有关途径随时了解下属的动态,知道下边发生了什么事并能帮助,指导员工去解决问题。解决问题一要公正,客观,二要及时,不要拖延:三要严格管理,对事不对人。
4、预前控制是管理到位的有效方法。预前控制是管理手段,也是实现到位的有效途径。管理到位很重要的一点是管理者能把饭店管理和服务中心错综复杂的问题预见在发生之前,胸中有数,做到事前、事中、事后控制,及时地调整和纠正偏差,朝既定的目标奋进。
5、调动员工的积极性是管理到位的重要手段。管理到位是全员参与过程,只有全体员工的积极性调动起来,有了共同的远景,从利益共同体变成命运共同体,员工才会爱企业,把企业真正变成自己的家,并自愿为之努力工作。这样,管理就容易到位。
6、敢于承担责任,关键时刻上得去,是管理者在管理到位中的作用体现。当自己分管的部门出现问题时,管理者不是推卸,指责和埋怨,而是主动承担责任,从自身的管理中去寻找原因,这自然会给员工一种积极的力量。关键时刻上得去,是指在工作需要的时候,管理者能走在员工的前边,有主见、妥善地解决问题这既说明管理者能发挥以身作则的作用,又能体现管理者的能力。
7、讲究管理艺术,提高领导水平,是管理到位的核心。靠规章管理是简单的管理,但让被管理者心服则不易。这就要求管理者除了自身品德,业务素质过硬外,还得掌握管理的技巧和方法,用不同的领导方法去处理事、管理人;善于调动人的积极性;加强督导,掌握培训技术,提高培训的能力。
总之,能有效地实现管理目标,员工发自内心服你,管理才是真正到位。
[u]企业文化是企业的灵魂
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企业文化是企业发展的重要保证,没有文化支撑的企业没有大的发展前途。所谓企业文化,就是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念。是企业体制的一个非常重要的组成部分,如果把治理结构、产权制度、管理制度看作企业体制中的“硬件”,那么企业文化就是“软件”。
企业文化是一个企业长期的积淀和凝结,它是在特有的实践中提炼出来
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的,是企业的精神财富和精神动力,虽然是无形的,但却是能动的,它时时刻刻渗透为的各个方面。
塑造独特的品牌形象,就应该有相应的理念精神作指导,这样可以让员工明确自己的职责是什么,让消费者了解企业的服务方向是什么。在经济、文化一体化发展的今天,任何一种产品一经推向市场,就意味着要面临激烈的市场竞争,在竞争中能否处于优势地位、获得消费者的认同,取决于其品牌能否在消费者心目中树立美好的形象,而品牌中非常重要的一个方面就是一个企业的文化.。企业不仅要从追溯历史文化、展望未来文化、并使其超越地理和民族文化上下功夫,还要从研究商品的特点、考虑市场的影响力、适应消费者心理等方面入手,这些方面的挖掘与创造都需要展示文化的感染力。
市场竞争不仅仅是物质因素的竞争,还有精神文化因素的较量。有人说:“名牌的一半是物质,一半是精神。”其实物质发展到一定程度的今天,精神文明因素往往起着决定性的作用。如果给品牌注入高品位的文化含量,让它带着文化色彩去参与竞争,不仅能引起消费者的一些联想,产生美好的想象,而且能够激发消费者心底的情感,震撼其心灵,从而使品牌平添几份魅力。
企业经营行为 在企业管理中,经常会出现以下的一些问题:
1、公司在市场环境变化,面临更激烈的市场竞争时,公司各部门没有建立明确的客户中心意识,部门间冲突较多。
2、公司内部沟通渠道不畅通,缺乏员工间、部门间联络感情的平台,员工因此对工作关系不满而大量流动。
3、企业缺乏凝聚力,不良的工作关系降低了企业的工作效率。
4、新进员工不能感受和融入到企业文化中。
我们可以把企业文化看作一棵树,他有根——企业的价值理念、树干——企业的决策原则和制度体系、树叶——公司的企业形象和员工行为。因此,通过企业文化的建设,通过对企业文化中精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次的构建与完善,就能解决一些根本性的、重大的问题,并让企业文化之树长青。
当今,文化被时代推向了品牌竞争的前台,透过品牌的文化力去赢得消费者、社会公众对企业和产品的认同,已经是一种深层次、高水平、智慧型的现代企业竞争。品牌是文化的载体,文化是凝结在品牌
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上的企业精华,又是渗透到企业运行全过程、全方位的理念意志、行为规范和群体风格。企业文化通过品牌将视野扩展到整个文化领域,对内增强凝聚力,对外增强竞争力,并不断将其自身转化为资产。
品牌是企业文化的标识,形象是企业文化的识别因素。人们可以通过品牌和形象透视出一个企业的经营策略、价值观、经营哲学等其自身的文化底韵,并从文化底韵中感受该企业的方方面面。
企业文化不仅是企业经营管理者的需求,也是员工的一种需求。现代企业既是人们工作的场所,又是人们生活的场所。在人的一生中,工作占据了人们生活中近1/3的时间,人们有理由希望工作本身具有
意义,希望在工作中实现自己的价值,并且希望这种意义和价值能够以某种价值观和标准来判断。因此企业文化虽然带有一定的功利因素,却是人类不可少的社会目标。
每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统,在这些因素之上,逐渐的形成有本企业特点的企业文化。
一个企业如果无法塑造出适合企业生存的文化,进而用这种文化来促进企业管理、企业经营和发展的话,那么这个企业是难以成为一个知名企业的。
企业文化的进步会自然地进入更高层次,这就是一种精神状态,不是被动的,是动态的精神状态,是一种对所有事情的态度。这种态度看不见、摸不到,但它弥漫在大家之中。
建立企业文化是真正形成适合企业需要并能长期发挥积极作用的企业文化。其目的是:
1、在所有人员中建立共同的行动规范和价值观,形成健康、内涵丰富的企业文化
2、对基础制度的建设整合和规范化管理
3、培养员工对公司的向心力和凝聚精神,形成良好的团队氛围
4、传授科学的工具和方法,协助企业培养大量的职业经理人,持续的进行公司提升
5、建立职员的职业生涯企划,完善目标管理系统
6、规范人力资源的系统管理,建立长远的团队学习规划和操作程序,形成学习型企业
7、加强企业管理执行能力,完善沟通系统加强与供应商和客户的联系和管理,建立长期的战略伙伴关系
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