- 名称：服务的质量模式
- 类型：工程管理
- 大小：610 KB
- 更新时间：05-02 13:01:09
- 下载次数：9139次
- 语言：简体中文
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《服务的质量模式》下载简介
上海铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，是顾客导向营销观念的体现。服务质量的高低，更多地受顾客主观因素的影响。服务质量管理需要从顾客对服务的期望出发，以顾客满意为目标。
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