由“商场如战场”看发行行业投诉
投诉作为组织治理中的一个环节,有其存在的必要性。在治理中投诉虽然只是一个小的方面，但从中可以分析出治理上很多方面存在的问题。服务行业中投诉有其两面性，一方面是对现有服务质量的一种建议，另一方面是提高服务质量的“良言”。发行作为有着非凡性的服务行业，投诉面很宽，它是由不同读者加载着不同层次用不同的态度来反映的，读者群的培养和组建是以我们的办报质量、水平、服务等各方面建立起来的。报社作为一个系统是由各个部门各负其责运作起来的。所谓商场如战场，打一场战争，招募兵员，先从思想上开始动员。政策的宣传、武器的装备都已经预备就绪。作为发行部门就要以服务来征服思想，读者群就是我们的战兵，随着队伍的壮大，战场地位的越来越稳定。对开辟更多市场，就会有信心上的保障。但随着战场争夺的激烈，战士的冲锋陷阵，伤亡在所难免。投诉作为后勤的保障，为伤员疗伤，诊治就要以服务到位，质量上档次做为基础，使伤员再次成为战场的有生力量，重回战场收复失地。加强投诉的治理是对组织治理的一种肯定，也是对我们服务行业的后勤保障的承诺。
