客服部组织结构与责权 下载

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部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理
部门组织结构图部门编制
经理级1人
主管级8人
视情况而定
职责1．负责制定客户服务标准、业务标准和流程标准规范客户服务行为
2．围绕客户开发计划负责客户关系的维护与开发管理工作
3．负责客户投诉处理及监督检查工作发现问题及时改正
4．负责客户行为分析与调查工作
5．负责大客户关系的重点维系与管理工作
权力1．有制订企业营销计划的参与权
2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力
3．有处理部门内部事务的自主权
4．有对部门内部员工的考核权
5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权
相关说明
编制人数审核人员批准人员
编制日期审核日期批准日期



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