客服部岗位设置 下载

客服部岗位设置
部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理
部门岗位设置部门编制
经理级人
主管级人
专员级人
职责1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定规范客户服务行为
2．围绕客户开发计划负责客户关系的维护与开发管理
3．负责客户投诉处理及监督检查工作发现问题及时解决
4．负责呼叫中心的运营与管理工作
5．负责大客户关系的重点维系与管理
权力1．有企业营销计划制定的参与权
2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力
3．有部门内部事务处理的自主权
4．有对部门员工的考核权
5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
相关说明
编制人员审核人员批准人员
编制日期审核日期批准日期



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