大堂经理岗位说明书 下载

大堂经理
职位名称大堂经理职位代码所属部门
职系职等职级直属上级
薪金标准填写日期核准人
职位概要:
指导和管理对客人服务确保每一位客人得到热情、礼貌的服务
工作内容:
%主持大堂的各项服务工作保证灯光、音乐效果；
%监管前台、服务员的工作质量；
%巡视大堂、房间的卫生状况；
%监督整个酒店的运作尤其夜间运转；
%管理大型活动并提供相关服务；
%解答并处理客户疑问、问题
任职资格:
教育背景:
◆专业不限大专以上学历
培训经历:
◆受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训
经验:
◆3年以上客服主管或大堂经理从业经验
技能技巧:
◆熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理有相关知识与管理经验；
◆熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范；
◆熟悉同行业竞争的动向具有服务、质量、市场、效益意识；
◆较强的组织、管理、协调能力；
◆较流利的英语口语
态度:
◆形象、气质好精力旺盛综合素质较好具有服务意识；
◆有较强的责任心、服务意识及团队合作精神善于与人沟通；
◆工作踏实能承担较大的工作压力
工作条件:
工作场所:办公室
环境状况:舒适
危险性:基本无危险无职业病危险
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位



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