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部门KPI指标一览
一.贸易部
1.销售目标达成率98%以上；（实现方式：提高品牌形象、建立和完善销售网络、销售增长、确保市场份额等）
2.服务投诉率10%以下或每月不超过1例；（实现方式：强化销售技巧、优化售后服务、学习运用商务礼仪、听取客户建议并持续改善等）
3.销售费用率占销售额的15%以下；（实现方式：强化销售技巧、优化销售渠道、控制费用、减少意外或错误损失等）
4.资金回笼率98%以上；（实现方式：加强客户沟通、狠抓大客户、加强客户评估、减少意外或错误损失等）
5.坏帐率2%以下；（实现方式：加快资金运转、发挥财务职能、及时回款、加强客户评估、减少意外或错误损失等）
二.房地产部
1.项目目标达成率98%以上；
2.延迟交房率10%以下或每项目不超过1月
3.料耗比10%以下
4.安全事故次数每项目不超过1例
5、返工率（含客户投诉）5%以下
三、财务部
1、投资回报率20%以上
2、现金流量控制准确率85%以上
3、盈利率10%以上（我司目前没有）
4、利润率10%以上
5、成本费用控制率95%以上或超[来自www.管理]预算费用率8%以内
四、总控室
1、文件流转及时率100%或文件在每人手里停留不超过四小时（实现方式：收发文记录、及时跟催等）
2、档案、资质管理合格率95%以上（实现方式：正确记录、严格审批、及时清理等）
3、四小时反馈回复率90%以上（实现方式：正确记录、及时跟进、准确汇报等）
4、行发文错误率2%以下（实现方式：加强文字锻炼、正确记录、及时跟进、准确汇报等）
5、会议、决议形成及时率95%以上（实现方式：会议组织、会议记录、及时总结汇报、提供参谋建议等）
五、人力资源部
员工满意度85%以上（实现方式：改善工作环境、加强企业文化建设、建立良好的沟通机制等）
骨干员工流失率2%以下（实现方式：改善工作环境、加强企业文化建设、运用薪资福利、内部工作调配等）
人员储备和及时满足率90%（实现方式：加强人才储备、拓展招聘渠道、改进面试方式等）
在岗人员技能合格率95%以上（实现方式：加强培训、绩效改善、发展计划等）
劳资纠纷发生率5%以下或每季度不超过1例；（实现方式：强化销售技巧、优化售后服务、学习运用商务礼仪、听取客户建议并持续改
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