评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计（PPT 13页） 下载

评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计主讲人：李志高
E-mail：lizhigao@tjhrd.com
同济大学人力资源工作室内容概要1、什么是人力资源管理绩效评估
2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求
3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效
4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效
5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效
6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益—服
务链”
7、三个维度的总体设计模型
8、总结1、什么是人力资源管理绩效评估人力资源管理绩效评估是对人力资源管理总体活动的成本-效益进行测量并与组织过去的绩效、类似组织的绩效、组织目标相比较来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化等目标2-1HRM面临的几个新形势新型组织
新型雇员
新型领导
新型工作设计2-2新形势下的应对策略新的形势下可以从顾客、雇员和公司的维度来考虑人力资源管理的绩效评估将顾客满意进行到底
彻底了解顾客
追求零顾客成本3、从顾客的角度来评估人力资源管理绩效顾客是产品质量唯一实在的检验者一个以质量[来自www.管理]为中心、顾客驱动型的战略带来高利益和成功的行业领导者来自对顾客满意度有最大影响的业务程序包括影响循环期、质量、雇员技能和生产率的各种因素转化为人力资源管理绩效指标进行评估将雇员满意进行到底
内在服务质量
雇员待遇4、从雇员的角度来评估人力资源管理绩效吸引并留住高效、效忠于组织的员工是以竞争性的价格向顾客提供高质量的产品和服务的基础转化为人力资源管理绩效指标进行评估
“内部顾客”也是上帝5、从公司的角度来评估人力资源管理绩效实现公司的战略目标
竞争能力
创新能力
适应能力
获利能力转化为人力资源管理绩效指标并依此评估最大程度地获取利润
是企业生存和发展的
根本出发点人是各种能力获取的推动者各种能力的强弱是人力资源管理绩效好坏的晴雨表6、利益—服务链（此图引自“2002竞越第四届人力资源管理大会论坛暨博览
会”中陈英杰的演讲：“howtoevaluateHRperformance”）7、三个维度的总体设计模型8、总结新的形势要求从顾客、雇员、公司三个维度来考虑人力资源管理绩效评估
顾客、雇
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