平衡计分卡导向战略管理工作坊（PPT 59页） 下载

BSC导向的战略管理模式和流程
一些战略管理名词的定义
战略管理(StrategicManagement)
什么是战略？
“战略”（Strategy）是从古希腊文“Strategos”而来它的意思是“将军的艺术”
“什么是战略？”（M•波特1996）
*“战略并不等于营运效果”（OperationEffectiveness）营运效果
是需要但是不足够营运效果意味着做差不多的活动时比对手做
得好
太多模棱两可的定义比较可信性高的有：
*“战略”是从战略组合过程中产生出来的特定方向和行动（GalbraithandKazanjan1986）
*“战略”是“演释”(Translate)公司的“远景”(Vision)为一个“轮廓”（Profile）包括公司想变成什么这个“轮廓”就是所有公司决策和计划的目标（Handley1995）
成功地执行战略中所遇到的障碍
最大问题是要执行(实施)战略的员工不明白公司的战略…和没有将战略变成有效的目标
先进的管理系统的设计是用来控制营运跟预算案不是与战略挂钩
主要营运流程不是有“因果”关系
个人目的知识(技术)增长等跟战略没有挂钩
战略管理(StrategicManagement)
执行“战略”的钥匙(Key)是:
＊战略基本上是经过系统分析的一些假设
＊对这些假设要配置资源
＊要组织中每一个员工都清楚明白个中的假设
＊不断地测试这些假设
＊要适应现实
战略管理(StrategicManagement)
在新的管理系统中我们要
跟生意战略挂钩
有财务和非财务的衡量
不同环境中要改变
即时的反馈
评估要跟奖励挂钩
平衡计分卡BSC是其中一个答案
公司业绩衡量（Hubbard1997）
1、对公司来说衡量公司的业绩是非常重要的
2、几乎所有公司是用多种的衡量方法
3、非财务的指标对整体衡量指标是非常重要
4、业绩比较好的公司有清晰的衡量公司业绩的
模式
公司业绩衡量（Hubbard1997）
5、相对时间来说衡量指标有很大的改变
6、政府生意机构和非牟利机构现在也采用
商业的业绩指标
7、相对于比较大的综合企业来说比较小的
公司会专注在营运层面的衡量
8、跨国企业的子公司有自由去建立它们自己的
业绩衡量方法
公司业绩衡量
论法：
“公司业绩是生意战略的基本目标所以股东回报等等的财务指标是唯一去衡量公司业绩/表现的方法”
有些人说：“忘记财务指标只要改善营运指标譬如周期时间(CycleTime)不合格率(ScrapeRate)财务结果就自然会来
问题是：
财务指标是滞后的指标所以光是财务指标对一家公司的长期战略的衡量是不足够
光是注重营运指标而没有考虑创新也是不足够
TheBalancedScorecard平衡计分卡--推高表现的量度（Kaplan&Norton1992）
为什么？
因为传统的财务衡量方法不能够提供公司以后发展的方向甚至会带给‘不断改善和创新’错误的信息
谁？
BSC的创始人对12家专注业绩评估的公司做出调研发现这些公司不单靠一套的衡量方法是用一个“平衡”的简报去形容一家公司的业绩最后成立平衡计分卡
TheBalancedScorecard
首先选择和确认一个适合的组织譬如说战略性生意组织（SBU）/Division/Company
BSC容许经理从四个角度去看一个生意它提供四个基本的问题的答案：


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