平衡计分卡之探讨与应用 下载

平衡計分卡之探討與應用
報告大綱
一、平衡計分卡之起源及精神
二、平衡計分卡之四大構面的介紹
三、運用平衡計分卡建立策略型組織之五大原則
四、平衡計分卡如何達到組織之綜效
五、平衡計分卡之功能及效益
六、如何推動平衡計分卡
七、實施平衡計分卡可能遭遇之問題
八、平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合
九、結論
十、Q&A
一、平衡計分卡之起源與精神
二、平衡計分卡之四大構面
(一)財務構面
(二)顧客構面
(三)內部程序構面
(四)學習與成長構面
三、運用平衡計分卡建立策略型組織之五大原則
原則1：將策略轉化成營運的術語—策略圖的建立
原則1：將策略轉化成營運的術語—平衡計分卡的建立
原則2：將組織連結至策略
原則3：使策略成為每人每天的工作
原則4：使策略成為連續性的過程
原則5：透過高階主管之領導驅動組織之變革
四、平衡計分卡如何達到組織之綜效(一)總公司、事業單位及部門間之綜效(二)支援部門之角色1.支援性之角色2.企業中之企業之角色
(一)總公司、事業單位及部門間之綜效
(二)支援部門之角色1.支援性之角色2.企業中之企業之角色
五、平衡計分卡之功能及效益
平衡計分卡制度之功能
1.平衡計分卡提供一個從四個不同的構面瞭解價值創造之策略性架構：
(1)財務構面：從股東觀點看待有關「成長、獲利力和風險」的策略
(2)顧客構面：從顧客觀點看待有關「創造價值和差異化」的策略
(3)內部程序構面：對於各項可創造顧客和股東滿意度之企業流程決定其策略性之優先次序
(4)學習與成長構面：決定可創造支援組織變革、創新和成長的文化之優先次序
2.總公司之經理人可衡量其事業單位如何為現在及未來的顧客價值創造之情況
3.平衡計分卡可清楚顯示「長期性和優越的價值和競爭優勢的動因」為何
平衡計分卡制度之功能(續)
4.平衡計分卡管理系統可以幫助企業聚焦在策略上並當為動員和指導組織變革的機制重新定義與顧客的關係、流程改造、教導員工新知識並且佈署新的科技基礎建設等
5.平衡計分卡以策略為骨幹並以具有一致性和可洞察性的方式具體描敘策略且同時重視四個構面之管理可避免其他管理技術所引發次佳決策的缺點
6.平衡計分卡可當為績效管理的中心架構快速且可靠地瞭解績效改善之動因及方向為何


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