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平衡计分卡(BSC)简介
美国学者KaplanandNorton于1990年提出平衡计分卡的概念
发展至今平衡计分卡已经跳脱其为单纯绩效评估工具之范畴而晋升为一项策略性的管理制度
主要的功能是专注于创造公司之长期经济价值以财务、顾客、内部流程及成长与学习等四个构面(FourPerspectives)来评量组织中创造长期经济价值的驱动因素并以目标(Objectives)、量度(Measures)、指标(Targets)及行动(Initiatives)等四个过程来进行且与组织之策略与愿景作紧密的结合
四个构面(FourPerspectives)
财务构面：为了成功的获取资金我
们应该如何面对我们的股东？
顾客构面：为了达成我们的愿景我们应
如何面对我们的顾客？
学习与成长构面：为了达成我们的愿景
我们应如何持续的改变及进步？
内部流程构面：为了满足我们的股东与顾
客的要求我们必须要採取什么样的企业
程序？
策略行动架构
整个管理体系的策略行动架构进行是由转换愿景及策略开始进而连结到策略目标并设定绩效指标来校正策略行动方案最后要加强策略的回馈与学习系统机制如此才能达到由上贯穿到最基层的策略目的
平衡计分卡策略行动方案
澄清并诠释愿景与策略：
在整个管理流程体系中策略是个参考基准点因此必须由这个基准点向下展开到各个事业单位使各个事业单位都能清楚的了解到公司整体的策略并以企业愿景做为引导方向使每个单位都能分享到企业愿景规划的成果
沟通并连结策略目标和量度：
必须由上而下整合策略目标并以策略性的教育与开放性的沟通方式做为员工授权的基础最重要的是要能与激励报酬制度结合在一起
平衡计分卡策略行动方案
规划、设计绩效指标并校准策略行动方案：
策略行动必须与策略一致而所设定的指标必须是可达成及可接受的因此需要以策略的角度来规划合理的投资预算的计划也必须要能符合长期的策略规划才不会有方向偏颇的状况发生
加强策略的回馈与学习：
设置回馈机制主要的目的是为了测试策略的假设是否正确并透过回馈的系统让策略流程体系是一个持续改进的迴路也透过整个迴路的进行让公司以团队的方式来解决问题
平衡计分卡(BSC)实例说明
虚拟公司是国内一家汽车公司为了能使公司长期经营获得改善公司决定要推行平衡计分卡专案以提昇公司的企业形象及部门绩效进而使公司能持续获利其组织之架构是总经理以下设各部室各部室下再设各课公司拟定推行的架构及各个层级监的关联性如下图所示：
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