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1．确定改进活动的目标高层次的目标可以是组织的战略目标如高的投资回报率或市场
份额在作业层目标可以是增加某个制造部门的产出在项目这一级目标可以是降低
缺陷率和增加产出
2．测量现有体系制定合理的、可靠的衡量标准以监督过程的进展首先要确定目前的
水准线
3．分析体系以确定应用哪些方法来消除当前业绩与目标业绩之间的差距应用统计工具来
指导分析
4．改进体系寻找新方法要具有创造性以把事情做得更好、更快、更节约成本应用项
目管理或其他策划和管理工具来应用这些新方法应用统计方法来确认这些改进
5．控制新体系通过修订激励机制、方针、目标等使改进后的体系制度化可以应用ISO
9000之类的体系来保证文件化体系的正确性



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