质量管理体系基础和术语 下载

1范围
本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础并确定了相关的术语
本标准适用于：
a)通过实施质量管理体系寻求优势的组织；
b)对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；
c)产品的使用者；
d)就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如：供方、顾客、行政执法机构)；e)评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构(如：审核员、行政执法机构认证（注册）机构)；
f)对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；
g)制定相关标准的人员
2质量管理体系基础
2.1质量管理体系理论说明
质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性这些需求和期望在产品规范中表述并集中归结为顾客要求顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定在任一情况下产品是否可接受最终由顾客确定因为顾客的需求和期望是不断变化的以及竞争的压力和技术的发展这些都促使组织持续地改进产品和过程
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求规定相关的过程并使其持续受控以实现顾客能接受的产品质量管理体系能提供持续改进的框架以增加顾客和其他相关方满意的机会质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任
国家质量技术监督局2000－12－28批准施2001－06－01实
2.2质量管理体系要求与产品要求
GB/T19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求
GB/T19001规定了质量管理体系要求质量管理体系要求是通用的适用于所有行业或经济领域不论其提供何种类别的产品GB/T19001本身并不规定产品要求
产品要求可由顾客规定或由组织通过预测顾客的要求规定或由法规规定在某些情况下产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中
2.3质量管理体系方法
建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：
a)确定顾客和其他相关方的需求和期望；
b)建立组织的质量方针和质量目标；
c)确定实现质量目标必需的过程和职责；
d)确定和提供实现质量目标必需的资源；
e)规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
f)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
g)确定防止不合格并消除产生原因的措施；
h)建立和应用持续改进质量管理体系的过程
上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系
采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心为持续改进提供基础从而增进顾客和其他相关方满意并使组织成功
2.4过程方法
任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程
为使组织有效运行必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程通常一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入系统地识别和管理组织所应用的过程特别是这些过程之间的相互作用称为“过程方法”
本标准鼓励采用过程方法管理组织
由GB/T19000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系如图1所示该图表明在向组织提供输入方面相关方起重要作用监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度图1中的模式没有表明更详细的过程



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