质量管理方法、技术、工具（DOC 68页） 下载

第一章：统计技术预备知识
编者将客户问题进行整理选择几则共性的问题做出解答今后在更新过程中不断增加内容也欢迎大家踊跃提出问题
企业怎样用好统计技术?
许多读者从2000版颁发起一直在关心统计技术的问题这也是作者一直企求和大家讨论的问题
统计技术的使用富有极强的个性不同的企业应该也只能按自身的情况采用统计技术从理论上来讲统计方法有许多种有十分简单的也有比较高深的
经过各方专家的讨论认为当前对于大部分企业来说不在于选择何种统计方法而是怎样用统计技术为质量管理体系持续改进提供依据因此我们首先展开以下问题的探讨
1）统计什么内容
国内大部分企业的统计常常集中在财务统计上只对财务资料按国家规定的内容进行统计很少按自己企业要求进行统计因此造成一个错觉统计仅是财务统计
而针对2000版要求统计内容应包括在所有方面：
a.统计过程运作情况
按过程运行的情况可以作出详细统计每个过程都有目标如果已经变成了量化的目标值（即一组指标）统计就迎刃而解了只需要把每个过程的运作结果和目标值逐一比较就可以统计出过程的符合性和有效性若有指标未达到目标值就是不足从而提出改进措施纠正或预防
例如某一个指标A某一个月内有2天不正常则其统计值就为：
28/30＝93％
另一个指标B1560次中出现了52次不正常
52/1560＝97％
这样的过程运行的效果有两个指标表示；
下一步引入一个权因子的概念A与B哪个更重要一些例如A为0.6B为0.4则该过程进行的统计值为
T＝0.93×0.6＋0.97×0.4＝95％
即该过程运行有效程度为95％其中权因子很重要怎样分配在策划过程中就应该确定下来当然根据情况变化可以修改（不论多少个指标值权因子的和为1）
b.产品质量的统计
这在一般制造业中都涉及到但一般用合格率来统计对于进一步发展这样做是不够的
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