古井酒厂的生意越做越大,古井酒厂的名气也越来越大。中国有句老话叫:客大欺店,店大欺客。名气大的企业,往往对顾客有所待慢。
王效金深知这一点,面对古井酒走俏市场,供不应求的有利局面,他提出了"不因皇家女,傲慢天下客""产品越畅销,服务越优质"的口号,为职工打"傲慢病"的预防针。
在企业困难的时候,王效金做生意兢兢业业,企业壮大了,生意越做越顺,王效金没有忘本仍是那么兢兢业业。他做生意有个说法,叫"弯下腰来做生意"。这种"弯下腰"不同于低三下四,与请客送礼、给回扣也不相干,而是处处不失人格,在服务中去延伸和扩展企业的影响。
每逢销售旺季来临前夕,王效金总是把古井市场圈内的市场客户请到古井宾馆,从宏观经济政策谈到白酒发展趋势,帮助他们分析市场、把握市场。王效金的精明是这些顾客们共识的,所以这种作法不仅融通了工商感情,许多公司干脆把王效金当成顾问,更有甚者,一些公司连自己的经营走向甚至人事安排都和王效金商量。
到了夏季,白酒销售走进淡季。此时,王效金则不顾暑热,驱车千里,巡访业务客户,征询意见,优化服务。
最能体现王效金"弯下腰来做生意"的,是一年两度的全国糖酒食品交易会。王效金对这两度的交易会重视有加,在他看来,这可以充分展示企业的经营力量和企业风貌。所以,每次会前他都要精心周密地运筹,认真培训业务员。人们可能不会相信,王效金竟然从师范学校请舞美教师,花上半个月的时间给参会的业务员们进行形体、语言和礼仪训练。在整装待发的前一天,王效金还要检查每位业务员的穿戴是否符合要求,连一条领带系得怎样也不放过。
毋庸置疑,任何酒厂都会十分重视这两次交易会,但由于交易会对精力和体力都是一场消耗战,所以在那些产品走俏的企业展台前,很少会看到企业老总的身影。这也许也是一种"训大欺客"吧。而王效金却每次大会都亲临现场,不仅如此,他还总是在主会场大展厅的展台前笑迎千家客。这位带领古井酒厂年创利税数亿元的老总,在口干舌燥时,居然能在座位上就着咸鸭蛋吞下饼干,烧饼,这连年轻的业务员都嫌寒酸,但却给商界朋友留下至深的印象。
市场条件好,生意做大了,王效金不忘"弯下腰来作生意"、在他看来,"弯下腰"意味着服务与管理,这是一个巨大的系统工程。