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目录
前言
第一章管理咨询的内涵与流程
第一节管理咨询的内涵
一、对咨询师的能力要求很高
二、需要企业的有效配合
三、咨询直接的成果是无形的
四、可以促进企业经济效益的提高
第二节管理咨询的价值
一、从外部审视企业
二、解决企业实际存在的管理问题
三、增强企业解决问题的能力
四、更新企业高层领导的观念
五、借助咨询说出自己不能说的话
第三节管理咨询业务的分类
一、战略咨询
二、组织设计咨询
三、人力资源咨询
四、财务咨询
五、市场营销咨询
六、信息技术咨询
七、企业文化咨询
第四节管理咨询业务的基本流程
一、什么是管理咨询业务流程
二、基本业务流程分类
三、基本业务流程的第一要点
第五节咨询业的现状
一、中国企业呼唤咨询业的发展
二、中国咨询业的优势与劣势
三、中国咨询业面临的挑战与威胁
四、现代咨询业的发展趋势
第六节国外咨询业的发展
一、国外咨询公司的发展阶段
二、国外现代咨询业的结构特征
三、中国境内国际咨询机构发展状况
第二章咨询师的素质与培养
第一节咨询师的素质要求
一、知识和经验
二、技能水准
三、精神和品格
第二节咨询师的技能结构
一、诊断能力
二、技术能力
三、沟通能力
四、组织管理能力
第三节咨询师的道德修养
一、良好的品行
二、充分的可信
三、职业道德
第四节咨询师的培养
一、培训的目标
二、培训的基本原则
三、培训的内容要求
四、对新咨询师的考评
五、咨询师的终身学习
第五节咨询师的形象设计
一、塑造职业形象
二、咨询师的人际交往
三、咨询师的五大忌讳
第三章咨询的思想与方法
第一节咨询的思考方法
一、用常识进行思考
二、80/20效率原则
三、信任与怀疑的辩证运用
四、牺牲决策的思考方式
第二节咨询的四种效应
一、木桶效应
二、鸟笼效应
三、青蛙效应
四、螃蟹效应
第三节咨询的自我管理
一、构造职业生活
二、协调个人生活
第四章咨询营销
第一节了解你的客户
一、谁是你的客户
二、了解客户的需求
三、客户选择咨询师的标准
第二节咨询项目的介入
一、第一次亲密接触
二、创造成功机会
三、初次接触的注意事项
第三节如何成功面谈
一、做好会见前的准备
二、会谈技巧
三、会谈应注意的事项
第四节达成工作协议
一、关键考量因素
二、撰写项目建议书
三、达成工作协议之前的注意事项
第五节与客户建立合作伙伴关系
一、真诚地合作
二、讨论和协商那些棘手议题
三、共同做出决定
四、处理人的问题
第六节咨询项目的营销策略
一、客户举荐
二、专业出版物
三、管理和行业问题论文
四、与公共信息媒体的关系
第五章咨询项目建议书第5页
第一节项目建议书的书写形式
一、如何书写书信式建议书
二、如何书写叙述式建议书
第二节项目建议书的内容
一、专业技术部分
二、专业人员部分
三、财务和其他部分
第三节项目建议书的注意事项
一、对客户的需求和疑问做出直接答复
二、将客户的感受置于你的感受之上
三、不要拖延时间
四、花点时间再检查一遍
五、不要忽视你的竞争对手
六、创建一个建议书数据库
第四节项目建议书的演示技巧
一、项目建议书演示前应了解的事项
二、演示项目建议书的技巧
第六章咨询合同
第一节合同的内涵
一、合同的关键要素
二、影响合同有效性的因素
第二节咨询合同中的业务条款
一、知识产权
二、支持性服务
三、咨询争议的处理
四、咨询合同意外结束问题
五、其他合同条款
第三节咨询费用的核算
一、直接收费的服务
二、非直接收费的服务
三、合理收费的诚信原则
四、咨询费用的定价
五、与客户沟通标价
六、咨询费用的支付与补偿
第四节咨询合同的谈判
一、谈判的筹划
第6页
二、谈判的基本准则
三、谈判结束
第七章咨询项目启动
第一节咨询项目的内涵
一、什么是项目
二、什么是咨询项目管理
三、什么是项目干系人
第二节咨询项目团队的组建
一、咨询项目经理的能力
二、咨询项目团队成员的选择
第三节咨询项目启动会
一、咨询项目启动会的程序
二、咨询项目过程中存在的问题
第四节咨询项目计划的制定
一、项目计划的制定原则
二、项目计划的内容
三、项目计划的签署
四、项目计划的演示
五、项目计划的改变
第五节咨询项目范围的确定
一、咨询项目范围的涵义
二、咨询项目的范围管理
附录一项目运作工作规范
一、目的
二、适用范围
三、规范内容
附录二项目工作计划规范
一、目的
二、适用范围
三、规范内容
第八章咨询诊断
第一节咨询诊断的内涵
一、咨询诊断的研究对象
二、咨询诊断的原则
三、咨询诊断的分类
第二节咨询诊断的程序与方法
一、咨询诊断的一般手续
二、咨询诊断的步骤
三、咨询诊断的方法
一、向客户反馈信息的原则
二、策划信息反馈会议
第九章咨询所用数据的收集与分析
第一节制定收集资料的策略
一、收集资料的原则
二、收集资料的技巧
三、识别关键数据资源
第二节收集数据的方法
一、咨询访谈
二、有效访谈的规则
三、做一个成功的交流者
四、设计调查问卷
第三节数据收集的注意事项
一、数据收集的五个陷阱
二、在数据收集过程中取得客户的支持
第四节数据分析
一、整理客户的数据
二、客户数据分析方法
三、从数据中得出结论
附录项目访谈工作规范
一、目的
二、适用范围
三、规范内容
第十章咨询方案设计与报告提交
第一节如何提出解决问题的建议
一、评估最佳的行动方案
二、对客户建议进行正确分级
第二节优质咨询方案的形成
一、研究制定改善方案
二、咨询方案的研讨
三、优质咨询方案的三个标准
第三节咨询方案报告的提交
一、两种最基本的咨询报告
二、咨询方案报告的撰写方法
第四节咨询报告的演示
一、预备报告会
二、咨询报告会的准备工作
三、正式报告会
四、后续工作
第五节巧妙运用视觉辅助
一、运用视觉辅助的手段
二、利用视觉辅助手段的注意事项
附录Word版咨询报告撰写规范
一、书写规定
二、打印要求
第十一章咨询项目实施与控制
第一节咨询方案的实施
一、咨询客户的管理
二、咨询方案的具体实施
三、如何成为优秀的实施咨询师
四、掌握项目实施技能
五、掌握学习和培训技能
六、应具备一定的领导技能
第二节咨询项目的控制
一、咨询项目控制的前提条件
二、咨询项目全程控制系统
三、咨询项目风险控制
第十二章咨询项目的后期管理
第一节咨询项目的结束阶段
一、咨询项目结束阶段的注意问题
二、选择正确的结束方式
第二节咨询项目的评估
一、咨询项目的结果与期望
二、评估实施方法
第三节项目后期管理注意事项
一、制定结束计划
二、做好项目资料归档
三、正式终止工作
四、总结经验教训
附录咨询项目经验总结
一、项目的基本情况
二、经验总结
三、存在问题
四、需要进一步解决的问题
参考文献



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