管理者应有的情绪管理技能 下载

能力不好不一定会成功但是情绪管理不好一定不会成功
当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上那种和谐的关系无形中就被破坏掉了就好像是被打破的水晶杯子一般就算接合后也是会有裂缝
所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪
情绪的呈现程度
情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）的程度
一个情绪呈现程度很显性的人是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么
情绪的处理能力
情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪
随着时间增长及人生历练的增加情绪控制能力亦会随之而改善
情绪人人皆有先要有control才有management
纽约饭店曾有一句名言：“Whenyoucometohotelpleaselockyouremotionathome”当你来饭店工作时请将你的情绪锁在家里
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门最有效的方法就是放几个臭脸的柜台”
低EQ者注定升迁无望！
EQ高手的特质
良好的内在修养
均衡的处世态度
真诚待人
幽默
热忱
EQ管理技能
且慢发作
纾解压力
面对逆境
面对心情低潮
包容力
一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理
喜怒哀乐人皆有之记住喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里不要让它四处乱窜
活在当下
让自己的生活变得明亮是要采取渐进的方式
不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事……
不要忧虑未来：生命的阶段目标……
活在当下：你看狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀！
未解决的情绪：自由基能量
情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量
如果情绪没有得到适当的处理就会变成无法控制的能量形式称“自由基能量”
每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的量子能量需要得到纾解
如果善于处理情绪的能量EQ将得到极大的改进


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