增进顾客服务观念与技巧_(ppt 25页） 下载

增進顧客服務觀念及技巧顧客服務的目標何在實現自我
你的自我認知形象如何?
當你為別人服務時你對自己的看法有沒有產生什麼變化?
服務就是最好的實現自我的過程顧客服務的目標何在幫助他人
需要別人服務的人就是有待別人協助的人
服務就是對有待別人協助的人及時伸出援手顧客服務的目標何在貢獻社會
社會事實上就是因為一群人彼此聚集並互相服務而產生
任何人去為他人服務時就是在促使社會更堅強而健全顧客服務的目標何在完成使命
任何個人或團隊都應該有本身的願景VISION和使命MISSION
願景是抽象的使命是具體的而任何個人或團隊實踐其使命的過程就是服務.顧客服務並非毫無限制顧客是不可能百分之百滿意的
因為顧客是多元而非單一的
因為顧客的期望值是變動的
因為顧客也不知道自己需要什麼
因為顧客連對自己都不是很滿意顧客服務並非毫無限制服務資源也不是毫無限制的供應
服務顧客所需運用的資源總是有限的
顧客需求的成長速度總是大於資源供應的增加速度
顧客服務耗用資源的速度總是快於資源後續補充的速度顧客服務並非毫無限制服務底線更不可能毫無原則的退讓
顧客服務並不能為了討好顧客而[来自www.管理]棄守所有的法律的和道德的底線
顧客服務更不能有雙重標準出現
顧客服務當然尤其是不能漫無標準
所以顧客服務並不是沒有任何限制的顧客服務需要非常講究技巧服務既然是如此的難以讓顧客滿意
顧客服務的資源既然是如此的有限
顧客服務的限制條件又是這麼的多
因此顧客服務是一項非常需要講究技巧的重大課題顧客服務的基本技巧之一讓顧客感覺是他在當家做主
不要把現成服務硬套用在顧客身上
乃要協助顧客畫出他所希望獲得的服務的圖畫(避免違背專業原則)
最後引導顧客完成這一幅圖畫顧客服務的基本技巧之二讓顧客感覺他是獨特的
不要讓顧客覺得他是渺小無價值的
不要讓顧客覺得他是可有可無的
乃要讓顧客覺得他是特殊的無價的
乃要讓顧客覺得他是獨一無二的顧客服務的基本技巧之三提供有始有終的完整服務
不要讓你的服務功虧一簣
不要讓你的服務虎頭蛇尾
要使你的服務一開始就好的讓他喜出望外最後更讓他有驚喜的收場顧客服務的基本技巧之四提供體貼入微的精緻服務
細心去體會顧客想要怎樣的服務
精緻的設計並完整呈現你的服務
注意每一個細節注重每一個反應

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