职业经理素质训练丛书：公共关系与职场礼仪_(pdf电子书） 下载

目录
第一章公共关系是一门关于组织形象的学问1
第一节公共关系的含义、要素与特征.1
一、公共关系是一种社会关系1
二、公共关系的含义1
三、公共关系的要素3
四、公共关系的特征6
四、塑造组织形象是公共关系最直接、最根本的任务7
第二节迎接形象制胜时代的到来8
一、社会历史发展中的形象制胜趋势8
二、生产与消费发展的形象制胜趋势9
三、当代社会组织的形象制胜11
四、社会组织形象的三大基本组成部分12
第三节关于组织形象的几个基本观念.14
一、形象价值观念14
二、表现观念.14
三、质量观念.15
四、服务观念.16
五、公众观念.16
六、差异观念.17
七、互利观念.17
八、危机观念.18
本章重点回顾.19
复习思考题.20
化腐朽为神奇变失误为机会——家乐福重庆江北观音桥店巧妙处理突发事件.20
第二章公共关系的基本职能22
第一节协调关系22
一、社会组织的关系类型22
二、协调关系的基本原则和方法23
三、组织内外关系的维持与创新24
第二节塑造形象29
一、组织形象的基本要素30
二、扩大组织的知名度30
三、提高组织的美誉度31
四、内求团结、外求发展是塑造组织形象的起点和重点33
本章重点回顾.34
复习思考题.34
【案例】.35
中国网通及其公关活动35
【分析】.36
第三章公共关系的基本工作程序37
第一节形象调查37
一、形象调查的目的和意义37
二、形象调查的基本方法38
三、形象调查的抽样40
第二节形象策划41
一、形象策划的含义与目标41
二、形象策划的基本原则与方法43
第三节形象传播44
一、形象传播的含义45
二、形象传播的价值45
三、形象传播的媒介选择47
四、形象传播的注意事项49
第四节形象评估50
一、形象评估的含义与目的50
二、形象评估的程序与方法51
三、形象评估的成果处理52
第五节公关专题活动53
一、来访接待.53
二、开放参观.54
三、会议.54
四、仪式庆典.55
五、展览.55
六、社会赞助.56
本章重点回顾.56
复习思考题.57
【案例】.57
奥迪A8新产品上市案例.57
【分析】.58
第四章公关人员的基本素质与工作能力60
第一节公关人员的基本素质.60
一、公关人员的含义60
二、公关人员的心理素质60
三、公关人员的文化知识素质61
四、公关人员的职业道德素质63
第二节公关人员的工作能力.64
一、公关人员的能力64
二、公关人员的组织领导能力65
三、公关人员的社会交往能力67
四、公关人员的自控应变能力69
五、公关人员的创造能力71
本章重点回顾.73
复习思考题.74
【案例】.74
我的公关生涯.74
思考讨论训练77
【分析】.77
第五章公关礼仪与组织形象78
第一节个人形象与组织形象的关系.78
一、个人形象是组织形象的基本要素78
二、组织形象是完善个人形象的保障80
第二节遵行礼仪是塑造个人形象因重要途径.81
一、礼仪的含义81
二、我国是“礼仪之邦”82
三、礼仪对个人形象的影响83
第三节公关礼仪设与组织形象的关系.85
一、公关礼仪的含义与特征85
二、公关礼仪对组织形象的塑造作用87
复习思考题.88
【案例】.88
不卑不亢的中国外交部长88
【分析】.89
第六章体姿礼仪90
第一节体姿的价值与含义90
一、体姿的重要价值90
二、体姿含义的破译90
第二节几种基本体姿礼仪要求.94
一、站姿.94
二、坐姿.95
三、走姿.95
四、其他几种社交礼仪的基本要求96
本章重点回顾.97
复习思考题.97
第七章见面礼仪98
第一节自信与微笑.98
一、自信.98
二、微笑.100
三、微笑的艺术102
第二节名片与介绍.102
二、介绍.104
第三节握手与鞠躬106
一、握手礼.106
二、鞠躬礼.108
三、拱手礼.109
第四节拜访与迎访109
一、拜访.109
二、迎访.111
三、赠礼.112
本章重点回顾113
复习思考题.114
第八章交谈礼仪.115
第一节问候与敬语115
一、问候.115
二、敬语.117
第二节注视与呼应.118
一、注视.118
二、呼应.119
第三节内容与修饰120
一、内容.120
二、辅助语言121
第四节表达与聆听.123
一、表达.123
二、幽默.124
三、聆听.125
第五节电话交谈礼仪126
一、打电话的礼仪127
二、接电话的礼仪128
三、移动电话使用的礼仪128
本章重点回顾128
复习思考题.129
第九章服饰礼仪131
第一节服饰的功能与服装构成131
一、服饰的功能131
二、服装的构成132
第二节服装穿着的礼仪要求134
一、服装的穿着原则134
二、常见礼服的着装规范136
第三节饰品佩戴的礼仪要求138
一、饰品的种类138
二、饰品佩戴的原则139
三、常见饰品的佩戴140
本章重点回顾143
复习思考题.143
第十章宴请礼仪.144
第一节宴请的组织礼仪144
一、宴请的目的、规格与种类144
二、请柬制作与菜单确定146
第二节宴会服务与用餐礼仪147
一、席桌排次147
二、宴会服务151
三、用餐礼仪155
本章重点回顾157
复习思考题.157
第十一章仪式礼仪159
第一节次序礼仪159
一、常见的礼宾次序159
二、会见、会谈及签字仪式的次序常规161
第二节婚丧寿庆礼仪163
一、婚礼.163
二、丧礼.165
三、寿礼.170
四、庆礼.170
第三节文书礼仪171
一、书信礼仪171
二、广告、启事等其它常见公关文书礼仪175
三、写作其他文书各有各的要求177
本章重点回顾177
复习思考题.178
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