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职业经理人恪守的五大信条
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没有任何借口
对任何人来说犯错误时都不要试图做过多解释因为错误已经造成了你需要的只是用最短的时间改正和弥补它其它解释只是多余
许多优秀的老板都认同一个观点：我可以原谅各种错误但决不允许找借口在日常生活中我们常会说：“我以为……”但当你在说这句的时候其实你已经在为自己辩解了
在日本企业里找上司汇报错误时的第一句话都是：“老总我犯了一个错误”然后才会再往下说显然这是一种文化的养成是一种抱着解决问题而非推卸责任的态度来面对失误如果你是一个副总经理当总经理问你情况时你却一个劲儿地说：“这都是李经理的错……”、“这都是赵经理的错……”那么老总会反过来问你：“那B经理我白请你了！如果都是他们的错你又在做什么？”是不是很有道理呢？
生活当中有两种人：一种人是永远在不停地表现另一种人永远在为自己辩解因此在发生错误时每个人时刻都要想到：要负起责任
无论是在上司面前还是在部属面前都要勇于承担起责任每个人都要抱有“问题到这里结束”的态度永远不把问题传递给别人
美国公司的员工就很少去请教上司他们追求给自己一些想像的空间他们常说：“Letmetry（让我试一试）！”日本企业的员工也很少请教主管因为他怕上司说他无能只有不得已时才会去请教上司：“非常抱歉我出了一个问题想破了头也想不出来想请教您一下看看能不能给我点儿意见……”
中国的经理人却常常“痴迷”于被部属请教觉得这样才有权威和被需要甚至如果工作了一天都没有人来请教他便会郁闷地想：“自己怎么这么不重要呢？竟然都没有人想起我……”
经理人需要一种负起责任的信念当有部属出现问题找你请教时你可以先问他：“你有没有负起你的责任？你解决到了什么地步？是否非进我的门不可？”如果答案是肯定的那么就请坐下我们来谈谈这个问题如果从高层到普通一员每一个人都能这样负起责任企业又怎能不蒸蒸日上呢？
随时、随地启发部属
人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情但实际上作为经理人你对部属负有70%的教育责任因为人力资源部只是通常的教育而员工的直接上司才是在对他进行最专业的教育的人如果你只是在等人力资源部培训你的部属那么你这个上司又尽到责任了吗？
优秀企业的老总往往是花了二十来年的时间来教育他的员工无论是在企业的规章制度上、企业文化上、乃至思想观念上都无不渗透着启发式教育
启发是一种需要“随时、随地、随人”进行教育的方式启发部属是对任何事情都要启发就连看到一个人不对都要启发但平时我们的主管常常是不开尊口有一次我在公司看到一个秘书在写信封我说：“错了”于是我叫所有人全部过来讲信封应该怎么写因为写信封是有礼仪讲究的它是公司素质的体现这正好是一个机会教育很多事情都是需要随时发现随时教育的教育的机会无处不在花时间去教育部属其实是很辛苦的但是这是辛苦在前受益在后
为什么许多老总可以整日的去享受高尔夫、钓鱼、登山等诸如此类的活动而不用担心企业的事情呢？这都是因为企业还在树苗阶段时就很好地去塑造它、教育它的结果
有一次我在比利时的一间小咖啡店喝咖啡咖啡店老板走过来告诉我：“咖啡不是这样泡的”于是他给我演示了一遍我正要喝时他说：“不行你最好自己重新泡一杯”当我泡好时问他对吗？他笑着点点头我端起来就要喝他说：“慢点儿喝慢点儿喝咖啡进口后不要马上咽下去要用舌头去搅拌它再让香气从鼻孔里散发出来然后才咽下去”我照做了那的确是最美味的咖啡他看出我是中国人问我是否注意到他门上的数字我看了一下上面写着“1846”这是它成立的时间它的墙上还有很多照片都是皇室贵族和许多国家首相来此的照片他们能把一个小小咖啡店的品味做成这样能保持这种传统就连一个客人喝咖啡的样子不对都要马上来教育这也就是为什么它可以持续经营100多年的原因了这就是西方国家的成功所在他们总是在“随时、随地、随人”地进行教育
经理人不要忘了：启发和教育员工你负有七成的责任
先有好思想才有好结果
每个人都是先有想法再由这种想法产生一种冲动有了冲动之后变成一种行为这种行为久了就会变成一种习惯习惯天长日久了就形成了一种文化有句名言说：“许多许多的历史才可以培养一点点传统许多许多的传统才可以培养一点点文化”
有一次我在日本住店由于我的班机很早要很早用早餐我问服务员：“5点钟有早餐吗？”“4点钟就有”于是我故
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