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职场人冲突完全手册
一、冲突概述
客观工世界及思维领域到处存在矛盾出现人们在改造客观世界的过程中确立的各种不同的目标最后实现的程度与目标不同而产生冲突
冲突字面意义是：急奔勐闯；抵触、争执、争斗心理的含义是有几种动机同时存在并相互斗争的心理状态一心理学家勒温把冲突分为三种类型：（1）向往--向往型即两样事情都想做或两样范围都想要但只能做一件或要一件（2）向往--回避型即地同一目标既想争取又想回避（3）回避--回避型即对两样都不想作但必须做一样
从人事管理的角度冲突的定义应是：个人或群体在实现目标的过程中受到挫折时的社会心理现象冲突表现为满足个人或群体的南要过程中遇到阻力或障碍而使观点、需要、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、不相容而引起的一种情感上的激烈争斗普遍成员可能卷入冲突管理者也可能卷入冲突
2．冲突的类型
从不同的视角有不同的分类方法常见的有以下几种：
（1）个人之间的冲突；（2）个人与组织之间的冲突；（3）组织之间的冲突；（4）组织内部的冲突；（5）垂直冲突；（6）横向冲突；（7）有害冲突；（8）有益冲突；
3．[来自www.管理]冲突的作用
冲突的发生是需要不能得到满足而且发起冲突的一方已明确自己的需要不能实现遭到挫折的原因、目标十分明确由心理上的不满发展到行动上的剧烈的不满冲突发生、发展和结束是围绕着需要这个中心点来运转的根据冲突的结果分为二类：
（1）有益的冲突在有些情况下通过冲突找出了分歧经过讨论、学习消除了分歧相互在感情上更加接近这类冲突是组织内部空气清新剂冲突之后可能调整领导班子这是在于组织目标没有实现组织成员不满寻找、分析原因对于由领导班子成员的原因造成目标不能实现应及时淘汰相形见绌的班子成员使领导班子增加活力有利于实现组织目标冲突的烈度可能暴露出目标不恰当过高、过大、过难、超出组织成员目前的水平与能力应进行必要的修改以利于目标的实现消除冲突
冲突的烈度与刚度对组织造成的危害暴露出组织在管理上的漏洞引导组织加强制度建设堵塞漏洞提高管理水平推动组织向目标方向运动提高组织的效率重新分配组织资源使之更趋合理
冲突的发生能够唤起并激发组织和成员的荣誉感引发和强化部分意识"共
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