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满意度调查问卷
尊敬的业主：
春去秋来四季流转××物业为您服务已经×年多了在这些日子里我们一直致力于为您提供高档优质的服务随着服务的不断细化和升级我们也积累了丰富的管理实践经验逐渐形成了适合于本小区的服务标准本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见请在您认为的选项上打“√”希望您在百忙之中完成调查并于××××年××月××日前将问卷交到门卫处谢谢！
姓名住址楼单元号电话
1．综合管理服务类
（1）××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情您是否满意？A.满意B.不满意
（2）您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）A.知道B.不知道
C.知道电话但不知道是24小时服务
（3）在进行日常的维修后××物业要求填写一份《维修单》您是否填过？A.填过B.没填过
C.没有请物业进行过维修
（4）××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案包括装修、住户资料等您认为这有必要吗？A.有必要B.没必要C.无所谓
（5）我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访您是否愿意接受我们的走访？A.愿意B.不愿意C.最好用其他方式
2．楼道保洁服务类
（1）您对××物业的室内保洁工作是否满意？A.满意B.较满意
C.较不满意D.不满意
（2）物业保洁服务目前执行国家一级标准您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A.非常好B.较好C.一般D.不好
3.秩序维护服务类
（1）××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内您认为这样做是否影响了您的正常生活？A.影响应该随意放行B.不影响这样更安全C.有点麻烦但能接受
（2）为了保证小区内机动车辆停放安全目前不允许外来无证车辆长期停放您认为这样做合理吗？A.合理B.不合理C.其他
（3）××物业每月都派专人对消防栓进行一次检查您认为这样做有必要吗？A.有必要B.没必要
（4）××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视您认为这有必要吗？A.有必要B.没必要
4.室外卫生及绿化的服务类
（1）小区的室外道路每天清扫一次巡视两次您认为清洁程度如何？A.很干净B.干净
C.不干净D.很不干净
（2）××物业每年对二次水箱进行两次清洗消毒您认为合适吗？A.合适B.不合适C.符合国家要求就行
（3）您对××小区的整体绿化是否满意？A.满意B.较满意
C.较不满意D.不满意
（4）您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A.及时B.不及时C.其他
（5）您认为小区绿地内卫生保持得如何？A.很好B.一般C.不好
5.水电维修类
（1）小区内的设备都建立有设备台账对设备的维修保养更新都进行记录您认为有必要吗？A.有必要B.没必要C.无所谓
（2）每位物业服务人员都有义务对小区周边环境如便道、门窗等的情况巡视、察看您认为这样巡视是否到位？A.到位B.不到位C.无所谓
（3）在供热期间换热站内物业安排有专人24小时值班每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次您对这样的安排是否满意？A.满意B.不满意
C.符合国家规定就行
（4）××物业每半年要对小区的房屋结构检查一次并记录您认为合理吗？A.合理B.不合理C.其他
（5）您对××小区的水电维修工作是否感到满意？A.满意B.较满意
C.较不满意D.不满意
6.其他
（1）与本市的其他住宅小区物业公司相比您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A.高档B.中档C.低档
（2）您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A.很不满意B.较不满意
C.一般D.较满意E.很满意



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