店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。小编为大家整理了某品牌店员手册，通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。下面小编就简单的介绍下这篇店员手册的部分内容。
组织结构
专卖店结构：
专卖店经理（店主） 店长 店员
店员的职责
上班不准迟到，必须提前5分钟换好制服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。违者每月第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次罚款60元，第四次作辞退处理。
做好营业前准备，接受店长监督。违者罚款10元。
上班须用礼貌用语，提高销售技巧。违者罚款10元。
任何情况下不得与客人争吵。违者罚款50元。
上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间食物、看书、报、看杂志、做私事。违者罚款30至100元。
营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。违者罚款20元。
不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。违者罚款50元。
不准2个以上同时饮水或上是厕所。违者罚款20元。
不准专柜内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，罚款20元。
不准在工作时间内购物（除吃饭时间）。违者罚款50元。
有事必须事先填写请假条，交上级主管核准后方可离开，擅自离岗者，罚款100元。
营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，营业场所内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。违者第一次30元，第二次100元，第三次开除。
保持更衣室和仓库的整洁，轮到值班清扫而不打扫，罚款30元。
及时做好收市工作。违者罚款20元。
了解工作范围内全部商品知识：种类、单价、特性、厂商、型号、颜色、质地等。
掌握有关支票、挂帐、提货单、礼券、信用卡的使用。
掌握到货商品的数量、种类、单价与订货单不符时的处理程序。
妥善保管货物防鼠、防潮、放火、防爆等。
认真完成店长交给的工作，员工之间同心协力。违者罚款30至100元。
以上各款违者一次以警告处罚，第二次处以罚款，第三次及以上者辞退处理。
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