服装店店员手册_(doc 12页） 下载

店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客每一位顾客在选购商品时各有特性购买的动机也可以说是五花八门的通过对消费者行为模式的研究人们发现顾客作出的购买决定往往不是足够理性的甚至有的是瞬间的冲动作为一个店员就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因并抓住瞬间的机会迅速成交这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作店员首先应具有做事的干劲这样才能切实的投入工作并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力即要有良好的健康条件在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品才能用心的投入也就是我们所说的“入行”
一、组织结构
专卖店结构：
专卖店经理（店主）店长店员
二、店员的职责
顾客的现场服务Ø
顾客的售后服务Ø
Ø产品的陈列、调整、清洁、保持
Ø货品与环境设施的清洁与维护
三、服务原则
（参见服务手册）
四、服务仪容
（参见服务手册）
五、日常营业流程
进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店
一、销售区准备工作
Ø进店：员工应于营业时间前30分钟进店不得迟到
考勤：员工进店后必须考勤或签到由店长监督执行Ø
Ø请假：病假、事假要填写请假单（提前一天）1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准病、事假累计6天取消当月奖金因急事临时请假必须电告相关主管并于事后补填请假单无请假单均视为旷工调班每人一个月累计不超过3次一个星期不超过1次
Ø换装：员工签到后应在5分钟内换好制服并做好个人仪表检查工作
Ø清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁
ü清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物
ü清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；
ü试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）；
商品陈列平整有序颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）；ü
ü收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放包装袋放置有序整齐；
玻璃与不锈钢上无明显水印地板干净明亮无异物；ü
ü商品上无明显灰尘
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