服饰店之经营技巧_(doc 11页） 下载

接近顾客是店铺销售的一个重要步骤也是一个很有技巧的工作这方面做的好不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之未开口便吓跑了消费者
下面我和想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧：
“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼微笑目光接触如果你没有注意到这一点而对顾客不理不睬就会导致每天失去3单生意若平均300元则一年达32万多所以我希望在座的各位导购能主动与顾客打招呼
现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识打个比方说说潜意识对人心理的作用清晨当你一觉醒来对自己说“今天我心情很好我是一个快乐的人那么你一天可能都是快乐的这正反映了潜意识对人的作用所以你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法
我想大家一定有这种经历有时候我们在专卖店或商场购物时我们会碰到一些过分热情的导购他们老远就会和你打招呼当你走进她的专柜时他更是尾随而至寸步不离并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”所以我们切忌“不要过分热情”
接近顾客的最佳时机
我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬不管不问关键是你需要与顾客保持恰当的距离用目光跟随顾客观察顾客一旦发现时机立马出击那么最佳时机：
一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）
二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）
三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求欲购买）
四.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣想知道品牌、价格、产品成分）
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