朱兰质量手册 (第五版) 下载

书名:朱兰质量手册中文第5版（“十五”国家重点图书出版规划） 
出版社:人民大学  
作者:[美]约瑟夫·M·朱兰 
出版日期:2003-11-21 

简介:
这是一本供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用的参考书。从前四版来看，这里的“所有有关方面”包括：
　　·构成国际经济体的各种产业：制造业，建筑业，各种类型的服务业-如运输，通讯，公用事业，金融，保健，医疗，政府机构，等等。
　　·从事产品（有形产品及服务）生产的各个职能领域，如研究与开发，市场研究，财务，营运，营销与销售，人力资源，供应商关系，顾客服务，行政管理和支持性活动。
　　·组织中从最高管理层到普通员工的各个层次。若以为本书只是为了满足质量经理和质量专业人员的需要，这是不对的。本书旨在服务于质量职能的全部，它涉及组织的所有部门，涉及组织所有层次的人员。
　　·涉及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。 

目录:
第1章 如何使用本手册　
第2章 如何认识质量　
第3章 质量计划过程 
第4章 质量控制过程 　
第5章 质量改进过程　
第6章 过程管理　
第7章 质量与收益　
第8章 质量与成本　
第9章 测量、信息和决策　
第10章 计算机在质量体系中的应用　
第11章 ISO9000族国际标准　
第12章 标高分析　
第13章 战略展开　
第14章 全面质量管理　
第15章 人力资源和质量　
第16章 质量培训　
第17章 项目管理及产品开发　
第18章 市场研究与市场营销　
第19章 研究开发质量　
第20章 软件开发　
第21章 供应商关系　
第22章 运营　
第23章 检验与试验　
第24章 逐件加工行业　
......
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