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业务流程改进：全面质量管理、生产力和竞争力的突破性战略
出版社:中国财政经济出版社 
作者:（美）哈林顿于增彪等 
出版日期:2002-12-01 

简介:
本书是哈林顿博士为美国企业而作，目的十分明确，那就是振兴美国制造业，保持美国经济的霸主地位。众所周知，到上世纪60年代后期，日本和西欧各国的制造业已经从二次世界大战的创伤中恢复过来，开始进军世界市场，并逐步占领了原来由美国占绝对优势的产业。上世纪70年代以来依靠制造业发展起来的亚洲新兴工业国家的地区挤进世界市场，使美国的制造业表现出颓势。20世纪80年代尽管经历了里根时代的繁荣，但跨入20世纪90年代的门槛时日本在经济实力上几乎赶上美国。 

目录:
前言
特致总裁先生们
致谢
作者简介
第一章为何关注业务流程
引言
我们的信誉消失在何处？
现代顾客
怎样才能提供令人惊吧的好产品？
莫以利泣最大化为目标
如何启动改革？
哈林顿改革流程图
何谓流程？
流程与纵向组织
管理自己的业务流程
为何关注业务流程
业务流程的历史
业务流程的谬论
我们的业务流程发生了何种变化？
业务流程改进是否适合于你？
何谓业务流程改进？
业务流程改进的五个阶段
......
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