注册质量经理手册 下载

书名:注册质量经理手册 
作者:美国质量学会编//中国质量协会译 
出版社:机械工业出版社 
出版日期:2003-10-1 

简介:这是美国质量协会(ASQ)为其注册质量经理(CQM)资格考试所编写的一本书．美国质量协会对于注册质量经理的基本要求反映在“CQM须知”·中。该书就是配合“CQM须知”为应试者提供的一本学习参考书。主要内容包括：组织领导、战略制定和展开、质量管理工具、顾客关系管理、供方管理、质量管理的体系和模式等。本书有几大特点：(1)系统介绍了如何把质量计划融合到企业战略计划当中：(2)从管理原则的高度，介绍了全面质量管理(TQM)．并且总结了推行TQM成功和失败两方面的经验；(3)对于教育、培训和人才自我发展作了有意义的分析讨论。
可以说，本书是质量管理工作者最完整的参考读物。书中包含了最新的注册质量经理须知和大范围的术语表．还包含了来自制造业、服务业、政府、教育和卫生保健业等不同行业的许多例子．附录部分则包括一份与ASQ注册质量经理考试实际试题类似的样卷。相信本书对于有志于从事管理工作的人士．以及企业管理人员定有很大的用处。


目录: 
中译本序1
中译本序2
第2版前言
致读者
致谢
第一部分领导
第1章组织领导
1. 1组织发展
1. 2组织文化
1. 3ASQ道德准则
1. 4促进或管理组织变革的技术
1. 5组织阻力
1. 6阻力管理
1. 7谈判技术
1. 8激励技术
1. 9解决冲突的技术
1. 10员工授权 活性化 Empowerment
第2章团队过程
2. 1团队的类型
2. 2团队的形成和发展
2. 3团队建设的技巧
2. 4团队推进技巧
2. 5团队领导的技术
2. 6团队业绩评估
2. 7团队的奖励和表彰
第二部分战略开发与实施
第3章环境分析
3. 1法律. 法规
3. 2市场. 行业趋势和竞争力分析
3. 3利益相关方群体
3. 4技术趋势和内部能力
3. 5优势. 劣势. 机会. 威胁 SWOT 分析
3. 6顾客／员工调查和反馈
3. 7内部能力分析
第4章战略策划与评估
4. 1战略策划技术和模式
4. 2竞争性比较和水平对比法 Benchmarks
4. 3形成质量方针
第5章实施
5. 1确保战略与其他计划的整合
5. 2将战略目标和具体目标展开成行动计划和改进项目
5. 3资源分配策划
5. 4推动组织业绩的测度指标 Metrics 和总目标 Goals
第三部分质量管理工具
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