1、下列属于质量改进障碍的有()。
A.对质量水平的错误认识
B.对“低成本就是低质量”的错误认识
C.员工的素质教育
D.对失败缺乏正确的认识
E.对权力下放的错误理解
答案:ADE
2 、质量管理的八项原则之一“领导作用”,即最高管理者具有()和领导一个组织的关键作用。
A.决定
B.决策
C.计划
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