形象管理是一个组织，集团或个人如何运用引导那些身在危机之中，甚至包括处在危机之外的公众对危机的看法和反应。小编为大家整理了某公司店内形象管理手册，在日常经营中，一般被定义为内部文化的认同和沟通，以及外部公共关系的协调和处理。下面小编就简单的介绍下这篇管理手册的内容。
第一单元 店内形象管理概述
单元目的
阐述零售店店内管理的作用、基本概念、管理要素以及基本的管理方法，从而使销售人员对店内管理的作用与方法有初步的了解。
单元内容
零售终端在销售渠道中的作用
消费者在零售终端中的购买行为分析
店内形象对零售业绩的影响
第一节 零售终端在销售渠道中的作用
零售终端有助于提高产品的知名度，引起消费者对产品的尝试，从而最终形成消费者对产品的忠诚度。
从知名度到忠诚度
Awareness － 产品知名度：
消费者通过各种媒介（电视广告、路牌广告、报纸广告、店内宣传等）了解到公司的产品（知名度）
Trial － 消费者对产品的尝试：
在基本的知名度的基础上，消费者产生了尝试使用的愿望。在这时候，消费者在零售终端中看到我们的产品后购买的可能性大大提高；
Loyalty － 消费者购买、使用产品的忠诚度：
在消费者尝试使用了我们的产品，并且感觉产品满足了他们的要求后，如果仍然能够方便地购买到产品，重复购买使用的可能性就大大提高，形成了对产品的忠诚度。
上述三点和产品销量的关系又如何？——让我们来看一看下面的公式：
从生产商的角度来看，
产品销量= 产品知名度 × 试用率 × 忠诚度
（Awareness） （Trial） （Loyalty）
其中，试用率的提升和忠诚度的建立与维持需要通过在零售店面的陈列、助销、促销等方法来达成，籍此我们可以做到：
刺激消费者的购买
让消费者随处可买
以上是某公司店内形象管理手册的全部内容，如果您对我们的整理感到满意，请关注管理资料下载网；如果需要更多的资料，请关注资料下载！
