沟通管理_(ppt 42页） 下载

项目管理培训项目沟通管理中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员
中科院、北航、山大客座教授
国际项目管理资质认证评估师
国际项目管理资质认证中国区首批B级证书获得者沈建明
010-68373289
Sjm@mth.com.cn沟通管理沟通管理的概念项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置保证项目信息畅通“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通普通管理者约花50%的时间用于传播信息”《EffectiveCommunication》LudlowR.沟通的类型人际沟通
组织沟通他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”JonhariWindow沟通过程的一般模式发
信
者编
码通
道译
码接
信
者沟通的重要性决策和计划的基础
组织和控制管理过程的依据和手段
建立和改善人际关系必不可少的条件
成功领导的重要手段沟通方式方法正式沟通、非正式沟通
上行沟通、下行沟通、平行沟通
单向沟通、双向沟通
书面沟通、口头沟通
言语沟通、体语沟通
“约75%的信息传播是由视觉来领悟的语言只传播[来自www.管理]约20%的信息”沟通渠道请各位画出你工作中的信息网络沟通渠道（正式）①④③②⑤沟通渠道（非正式）单线式流言式沟通渠道（非正式）偶然式集束式“管理者制定计划所必须的信息据估计有50%是经由小道消息得来的”？信息的构成事实客观存在
情感我们在特定情况下诉诸感情程度的反应
观念对自己、社会、文化等的不变的看法
观点我们观察事物所采取的态度和主观看法信息沟通“意境”Cm=Sm+Em+DmPmImOmSmEmDmFm有效信息沟通的障碍语义上的障碍
知识经验水平的限制
知觉的选择性
心理因素的影响
组织结构的影响
沟通渠道的选择
信息量过大
环境混乱
无反馈有效信息沟通的途径沟通前先澄清概念
只沟通必要的信息
明确沟通的目的
考虑沟通时的一切环境
计划沟通时尽可能听取他人意见
使用精确的表达
进行信息的追踪与反馈
言行一致的沟通
利用多种沟通方式
要着眼于未来
应该是一位好听众信息传递者沟通时明确：信息是传递给谁的？
我为什么要进行沟通？我的动机是什么？
确定和明白需要沟通的是什么信息？

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