领导力：卓越绩效的核心（PPT 22页） 下载

领导力：卓越绩效的核心深圳市捷顺科技实业有限公司
总经办范小强关于卓越绩效
管理及领导力的作用
正式的国家级质量项目有效领导力着眼于3个时间段日常性运作
战术性运作
战略性运作高效组织的基本构成要素使命
愿景
沟通
评估
运作战略
目标
下一步：了解你的客户！！！谁是你的客户？
客户是那些接受由我们生产或提供的、富有价值的产品或服务的个人和组织
在大学里我们提供各种教学课程和课堂授课学生通过我们的讲授和指教学习课程
所以“学生是大学的客户”
在本讲座中你们就是我们的客户
参与者介绍
－你的姓名？（名称）
－你的工作岗位？（职位）以客户为重但不受客户驱使1.了解客户需求和愿望.
2.利用你的知识.
3.创新--冒险
4.做出决策–实施
5.超越客户期望
6.让客户满意
7.帮助客户成功学生是我们的客户之一怎样的学生才是成功的学生?----为帮助你的思考和进一步的讨论----
一个成功的学生一旦毕业他能够
---在他们选择的职业生涯里有所建树
---对建立一个更好的社会做出自己的贡献注重客户的[来自www.管理]质量意识：－超越零瑕疵－超越产品和服务－适用于所有组织
例如大学提供的重要产品和服务包括：
－教学
－研究
－校外社会服务注重客户的质量意识：超越零瑕疵的产品和服务产品和服务的所有要素
－没有缺陷---以及
－价格和合约计划
－功能和性能
组织的各个方面
－研究和设计－生产和运营
－市场与销售－传送和支持服务系统
－经济核算与财务会计
保持稳定而健康的供应商
－收入和利润
通过顾客满意度来衡量大质量观联邦快递：我们最重要的产品就是您的产品
“我要准时投递并送到合适的人手中我要正确、准确、精确、完善、高效、可靠、专业地及不出一点问题地完成投递我要在投递过程中使所投递的物品不毁坏、不污损、完好无缺最重要的是整个服务的价格必须是便宜的”
SAP:做得最好的生意去经营SAP
如果我们没有能力采纳那一解决方案那它就不是解决方案为了获得世界级的卓越我们必须把握好变革并不间断地改进大质量观中的质量是由客户满意度所界定和衡量的
－客户满意度依赖于对客户需求和愿望的满
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