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全面企业绩效管理CPM
主讲：鲁百年
★课程提纲
——通过本课程您能学到什么？
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第一讲现代企业管理存在的问题（上）1.企业管理中的蝴蝶效应2.企业管理中的六大问题?第二讲现代企业管理存在的问题（中）1.人的心理需求2.企业发展的生命周期?第三讲现代企业管理存在的问题（下）1.提高企业核心竞争力的六大要素2.企业规划的保龄球原则3.企业绩效管理发展历史?第四讲什么是企业绩效管理（上）1.CPM的定义2.企业绩效管理的过程（一）?第五讲什么是企业绩效管理（下）1.企业绩效管理的过程（二）2.策略层、管理层和操作层的任务?第六讲企业绩效管理的方法1.企业绩效管理的传统方法2.企业绩效管理的现代方法?第七讲企业绩效的规划与控制1.企业战略规划的三大指标2.预算流程的制作方法?第八讲企业管理中存在的风险1.企业风险的来源2.企业风险和绩效的平衡3.企业预算流程的W模式4.ABB基于活动的预算?第九讲CRM客户关系管理（上）1.从营销角度看CRM的发展历史2.CRM管理理念—以客户为中心3.CRM管理目标—双赢4.客户满意度管理?第十讲CRM客户关系管理（下）1[来自www.管理].客户状态管理2.客户成本管理3.建立有效的营销策略4.企业绩效管理的内部流程?第十一讲人力资源管理体系（上）1.基于活动的成本管理2.人力资源管理系统的构建?第十二讲人力资源管理体系（下）1.绩效薪酬体系2.人力资源价值链管理
第1讲现代企业管理存在的问题（上）
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【本讲重点】
1.企业管理中的蝴蝶效应
2.企业管理中的六大问题
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三个小故事
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本课程的主题是全面企业绩效管理在进入主题之前我们先看三个小故事：
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故事内容
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1.蝴蝶效应
一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶偶尔扇动几下翅膀就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风
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2.马蹄的故事
有一匹战马它的马掌上掉了一枚铁钉这铁钉一掉马掌就松动了不多久马掌也掉了马掌一掉马蹄没了保护在战场上就等于失掉一匹战马凑巧的是这匹战马上刚好坐着一位将军由于战马的原因将军丢掉了性命而将军又恰好是这场战争的主帅于是这场战争也输掉了因为这场战争对这个国家非常关键所以最终这个国家也灭亡了
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3.青蛙和莲花
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