案例讨论：微软公司的公关是如何成功的是寡头恶霸，还的高科技市场的赢家？不同的人心目中的微软公司和公司的创始人即主席比尔.盖茨的形象都是不同的。微软公司有一支150名经理和外部专家组成的致力于公共关系的队伍。
1.微软公司的公关对象是哪些人？
3.你认为微软公司在反垄断审判中该如何利用公关宣传它的观点？四.人员推销(P666)1.针对性强
2. 弹性大
3.灵活多变
4.及时促成购买
销售员的任务1.探寻（prospecting）
2.沟通(communication)
3.推销(selling)
4.服务(serving)
5.调研(research)
6.分配(allocating)
优秀销售员的素质盖洛普管理咨询公司对近50万名销售员进行了调查。研究表明，优秀的销售员有4方面的主要素质：
1.内在动力
2.严谨的工作作风
3.完成推销的能力
4.建立关系的能力销售员激励1.规定对客户访问次数的标准
2.规定访问新客户的定额
3.制定访问客户和组织专门活动的时间表，督促销售员提高时间利用率。
销售员的评价1.绩效评定。推销计划的执行情况与新增加的客户数。销售员之间的工作绩效比较、销售员本人现在与过去的推销效率比较等。
2.素养评定。对销售员进行产品、企业、客户、竞争对方、职责等了解状况的考核；对销售员的风度、仪表、言谈、气质等的评估。
人员推销的艺术积极聆听；
开放式提问；
清楚陈述的信息。
商务谈判的原则根据“哈佛谈判项目”的研究，共总结出商务谈判的4个原则。
1.将人与问题分开
2.集中在利益上而不是在立场上
3.创造对双方都有利的交易条件
4. 坚持客观的标准
外国商业的谈判风格(家乐福谈判指南)?家乐福的目标：
l 不遗余力地搜寻，以期得到最低的净价水平
方法
l 表达要求后，然后就不再让步
l 制裁措施（撤架，等等）
时间安排
l 8-10次面谈，冗长的过程
物流指南?
l 没有缺货
l 今天订货，明天送货
l 店内没有仓库?
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