6西格码质量管理方法 下载

一、6西格码质量管理方法的涵义
企业运营千头万绪管理与质量是永远不变的真理随着市场竞争的日趋激烈质量管理工作也日益受到人们的重视但是传统的质量管理模式已很难适应现代市场经济的要求在经济全球化的背景下一项全新的质量管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大公司中推行并取得立竿见影的效果并且引起欧美各国企业的高度重视这项管理便是6西格码模式
6西格码模式由摩托罗拉公司于1993年率先开发采取6西格码模式管理后该公司平均每年提高生产率12.3％由于质量缺陷造成的费用消耗减少了84％运作过程中的失误率降低99.7％通用公司的韦尔奇则指出：“6西格码已经彻底改变了通用电气决定了公司经营的基因密码(DNA)它已经成为通用电气现行的最佳运作模式”
西格玛原文为希腊字母sigma其含义为“标准偏差”6西格玛意为“6倍标准差”在质量上表示每百万坏品率少于3.4
当然6西格玛模式的含义并不简单地是指上述这些内容．而是一整套系统的理论和实践方法它着眼于揭示生产流程中每百万个机会当中有多少缺陷或失误这些缺陷和失误包括产品本身、产品生产的流程、包装、转运、交货延期、系统故障、不可抗力等等大多数企业运作在3至4西格码的水平这意味着每百万个机会中已经产生6210至66800个缺陷这些缺陷将要求生产者耗费其销售额的15％—30％进行弥补而一个实施6西格码模式的公司仅需耗费年销售额的5％来矫正失误图11—1是6西格码模式和3西格玛模式的产品质量分布图
6西格码质量管理方法对企业管理的作用：
1.6西格码质量管理对经营业绩的改善；
在企业内部规范的6西格玛模式项目一般是由称为“6西格玛模式精英小组”的执行委员会选择的这个小组的职员之一是选择合适的项目并分配资源一个公司典型的6西格玛模式项目可以是矫正关键客户的票据问题也可以是改变某种工作程序提高生产率领导小组将任务分派给黑带(参见本书黑带计划)管理人员们黑带管理人员们再依照6西格玛模式组织一个小组来执行这个项目小组成员对6西格玛模式项目进行定期的严密监测
6西格玛管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略是使企业获得快速增长的经营方式经营业绩的改善包括：
①市场占有率的增加
②顾客回头率的提高
③成本降低
④周期降低
⑤缺陷率降低
⑥产品／服务开发加快
⑦企业文化改变
2.6西格码管理对企业文化建设的作用
6西格玛管理格对企业文化建设或改进产生很大的作用在分析一些成功企业特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训时发现成功的企业在实施质量战略时比别的企业多走了一步那就是他们在致力于产品与服务质量改进的同时肯花大力气去改造他们与6西格玛质量不相适应的企业文化以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与6西格码质量保持同步从而创造出良好的企业质量文化保证了6西格玛质量战略的成功
三、6西格码质量管理方法的流程
6西格玛模式是一种自上而下的革新方法它由企业最高管理者领导并驱动由最高管理层提出改进或革新目标(这个目标与企业发展战略和远景密切相关)、资源和时间框架推行6西格玛模式可以采用由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）构成的改进流程
则DMAIC流程可用于以下三种基本改进计划：
①6西格玛产品与服务实现过程改进
②6西格玛业务流程改进
③6西格玛产品设计过程改进
这种革新方法强调定量方法和工具的运用强调对顾客需求满意的详尽定义与量化表述每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助
推行6西格码模式要求企业从上至下都必须改变“我一直都这样做而且做得很好”的惯性思维也许你确实已经做得很好但是距6西格码模式的目标却差得很远6西格码模式不仅专注于不断提高更注重目标即企业的底线收益假设某一大企业有1000个基层单元每一基层单元用6西格码模式每天节约100美元一年以300天计企业一年将节约3千万美元通过实施模式企业还可清晰地知道自身的水平、改进提高的额度与目标的距离等
典型的6西格码管理模式解决方案以DMAIC流程为核心它涵盖了6西格玛管理的策划、组织、人力资源准备与培训、实施过程与评价、相关技术方法(包括硬工具和软工具)的应用、管理信息系统的开发与使用等方面
6西格玛管理战略是企业获得竞争优势和经营成功的金钥匙在已经实施6西格玛管理并获得成功的企业名单上你可以发现摩托罗拉、联信、美国快递、杜邦、福特这样的“世界巨人”今天越来越多的企业加人了“6西格玛实贱者”的行列也许这其中就有你我现在的或将来的竞争对手
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