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如何运用QC手法提升品质
什么是良好的品质呢？
品质概论
品质管理的衡量指针
小品质(little-Q)的品质部门职能
1.对生产过程的控制和保证进行策划；
2.进行产品、过程、体系的审核；
3.进行产品检验；
4.实施可靠、品质工程和品质成本分析等
大品质(big-Q)的品质部门职能
除小品质以外还有以下几点：
1.帮助制定组织品质、方针、目标和计划；
2.领导持续改进团队；
3.参与新产品研发；
4.提供品质改进的培训；
5.总结和分析客户的品质反馈数据等；
6.建立品质文化
品质成本（QualityCost）
定义：
品质成本：企业为稳定提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和它是企业总成本的一部分
1.品质成本的构成：
品质成本（QualityCost）
定义：
预防成本(Preventioncost)用于预防不合格品与故障等所支付的费用
鉴定成本(Appraisalcost)评定产品是否满足规定的品质要求所支付的费用
内部损失成本(Internalfailurecost)产品交货前因不满足规定的品质要求所损失的费用
外部损失成本(Externalfailurecost)产品交货后因不满足规定的品质要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用
外部品质保证成本(Externalqualityassurancecost)为提供用户要求的客观证据所支付的费用它包括特殊的和附加的品质保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）
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