现代企业质量管理 DOC 下载

第一节现代企业质量与质量管理





一、质量的概念





（一）狭义的质量概念－－－产品质量





人们通常所说的质量往往是指物品的好坏即产品质量产品质量也就是指产品本身的使用价值即产品适合一定用途满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性这些特征表现为产品的外观、手感、音响、色彩等外部特征也包括结构、材质、物理、化学性能等内在特征





产品质量的好坏不能单凭直觉来判断而必须有一套科学的标准为衡量产品质量而判定的技术尺度就是质量标准它的主要内容有：（1）产品名称；（2）产品用途；（3）规格和使用范围；（4）对该产品各种专门的技术要求；（5）检验工具；（6）检验方法或测试手段对有些产品还需制定包装和运输等方面的要求符合质量标准的产品就是合格品不符合质量标准的产品就是不合格品质量标准有国际标准、国家标准、部颁标准和企业标准






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