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质量与全面质量管理
一质量的概念
根据ISO9000:2000的定义:
质量是一组固有特性满足要求的程度.
由上述定义可知:
质量可存在于各个领域或任何事物中.
质量由一组固有特性组成.
满足要求是指应满足明确隐含或必须履行的需要和期望.
三、全面质量管理
1、质量管理的发展阶段
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理(TOC)阶段
2、全面质量管理的含义和基本观点
根据ISO9000:1994的定义:
全面质量管理是指一个组织以质量为中心以全员参加为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.
四、PDCA循环质量管理工作程序
PDCA的含义是：Plan(计划）、Do(执行）、Check(检查）、Action(处理）反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段
为了解决和改进质量问题在质量管理中通
常把PDCA管理循环进一步具体化为八个步骤：



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