怎样做好全面品质管理（TQM）_(ppt 33页） 下载

一、前言：品质是无言的营销家
（一）顾客满意（CS）就由品质开始
（二）再好人际关系也构筑不了瑕疵
品充斥的商机（赔了夫人又折兵）.
二、回归原点再认识：
（一）品质是什么？！
①「品」有三个口必须众人都
说好才算好
②「质」有两个斤摆在钱贝上
所以客户会斤斤计较很正常
③「品质」是符合客户要求并能让客户在当下满意的一种感觉
④品质是包含「人」的品质「事」的品质与「物」的品质等总体的体现和感觉（且造人＞造物）
(二)品质管理（QualityManagement）是什么？
①QM是能以经济有效方式生产或表现满足顾客需要（Needs）的产品与服务的一套方法
②QM是为确保产品与服务品质经济可靠以赢得客户的满意所推动的系统化P-D-C-A管理改善动作
（三）左右企业生存的三大要素：
①硬体
②软体
③人
（四）企业经营的三宝：
①Q（Quality）：品质
②C（Cost）：成本
③D（Delivery）：交期
（五）品质管理发展重要步骤：
（1）无知期觉醒期
启蒙期懂事期成熟期
（2）品检（QI）品管（QC）品保（QA）ISO9000（国际品质保证系统）
①有序性推动：Plan（品质是设计出来的）D0（品质是制造出来的）Check（品质是依规定、依标准、依S、O、P查核出来的）Action（品质是改善出来的）
（3）SQC（统计品管）QCC（品管圈活动）TQC（全面品质管制）CWQI（全面品质改善活动）TQM（全方位品质管理）

三、品质的改善
——从影响品质的五个M下手：建立查核系统表（CheckingList）
四、品质的成本：从品质四大成本下手掌握成本优势：
（一）预防成本：投入规范设计+员工
教育的总成本
（二）鉴定成本：投入检验仪器+品管
人员的成本
（三）内部失败成本：在厂内流程中
产生之不良品的总损失成本
（四）外部失败成本：在厂外发生不
良时的商誉扫地+品牌瓦解+客
户索赔之总损失成本
五、源流管理：一切慎之于始
（一）品质三不运动的开展和竞赛
①不接不良
②不做不良
③不良
（二）以目视管理向员工解释TQC的哲学
（以日本百点公司的标语产例）
（1）行销导向、顾客第一
强调：
①下一制程的人是顾客
②如果你只顾把产品推出去而不
重视品质公司的名字不久就会
在市场上消失
（2）永远要有问题意识
强调：没有问题就没有改善
（3）管理始于规划计划必须与结果
比较：
强调：让我们推动PDCA转轮改
进我们的工作方法
（4）入得宝山不该空手而回
强调：久病成良医不断发现问题就会不断进步
（5）透过结果来管理过程
强调：一再修改工作是缺乏管理的表现
（6）注意工厂的一举一动根据事实来管理
强调：根据资料作判断不可只凭灵感或直觉行事
（7）留意所有不正常的情况
强调：先改正偏差维持一定水准再设法进一步提升水准
（8）改善应从本身的工作做起
强调：养成区分本身工作与他人工作的习惯而从本身的工作改善做起
（9）先分类再观察：
强调：分类有助于我们瞭解事情
（10）根除基本原因防止问题的第二次发生
强调：不要将病症与病因混淆不清
（11）在制程中确保品质
强调：品质是设计与制造出来的不是检验出来的
（12）不要忘了把作业标准化
强调：公司需要保存好的知识经验和作业方法
（13）将经验传递分享给其他部门
强调：要将个人的经验变成公司全体的经验
（14）品质是良好习惯的养成
强调：从做人品质到做事品质到造物品质的系统化工程缺一皆不可
（15）TQC需要全员的参与
强调：活跃的品管圈IS9000国际认证有助于相互啓发与成长而创造出愉快而有意义的工作环境

六、不流泪的品管：课长的管理最高境界
（一）课长人员的使命感与责任感：推展3—Mind运动
（1）创造快乐明朗的工作场所
（2）增进员工的健康和情趣
（3）杜绝浪费、降低成本向不可能挑战
（4）寻求突破终结现有问题迎接新课题
（二）课长人员的品质管理三步曲：
（1）决心：要做好就坚持到底永不妥协
（2）教育：由不知而知；由不愿而愿；由不能而能；由不行而行
（3）执行：不做则已要做就要照规范彻底去做！
七、结语：
（1）品质是人性尊严的反射“干不好就该下臺”
（2）千万记住思科（CISCO）总裁兼执行长钱伯斯（Mr.J.Chambers）的那一句话：“在这个所有事物都在转变的时代不是大的公司打败小的；而是动作快的打败动作慢的
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