2、管理=比赛谁最受欢迎
分析2：我们的解码能力为什么不强？1、不会自己发现问题
2、不会自己思考问题
3、不会自己解决问题
原因：公司主管或领导没有强制要求手下养成以上习惯，也没有形成这种氛围。
案例：万明坚和宗庆后的故事、摩托罗拉、GE
六西格玛在摩托罗拉发展中的作用GE向摩托罗拉公司学习六西格玛分析3：如何挑选有执行力的人？自动、自发
注意细节
为人诚信、负责
善于分析、判断、应变
沟通能力
乐于学习、求知
创新力
具有创意
韧性——对工作投入
人际关系（团队精神）良好
求胜欲望强烈沟通技巧：生命的品质取决于沟通能力
沟通的目的是说服，说服有三个目的：
1、达成我们的心愿
2、采取我们所希望的行动
3、同意我们所说的话
建立亲和力的六个同步：
1、情绪同步
2、共识或兴趣同步
3、生理状态同步
4、语调和语速同步（视觉型、听觉型、触觉型）
5、语言和用词同步
6、价值观与信念同步
关键词：人们通常会喜欢自己同类的人，而不欢和自己不一样的人。
沟通的三要素：
1、语言和文字（7%）；
2、语气和音调（30-35%）；
3、肢体语言（50-60%）。
说服别人的技巧：
1、自己服务自己（杯子）
2、假设成交
3、二选一
4、追求快乐、逃避痛苦
5、对比原理
直接访问客户的技巧：
1、以“幽默”拉开序幕
2、以“赞美”为开场白（专程、只有你、具体化）
3、“热忱”地倾听
提高谈话能力的六个要诀：
1、不要独占任何一次谈话
2、清楚地听出对方谈话的重点
3、适时表达你的意见
4、肯定对方谈话的价值
5、必须准备丰富的话题
6、用全身说出心中的话
倾听：
1、二八法则
2、五个层次
听而不闻
略有反应
选择性倾听
专注地听，但不定听出真意来
同理心倾听：了解对方的感情和理智世界
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