医院领袖、医院管理MBA培训案例教材（DOC 32页） 下载

第一章管理、管理者与管理学
案例1.1管理者干什么？
蒋华是某新华书店邮购部经理该邮购部每天要处理大量的邮购业务一般情况下登记定单、按单备货、发送货物都是部门中的业务人员承担的但在前一段时间里接连发生了多起A要的书发给了BB要的书却发给了A之类的事引起了顾客极大的不满今天又有一批书要发送蒋华不想让这件事再次发生请问：蒋华是应该亲自核对这批书还是仍由业务员们来处理？为什么？
案例1.2管理工作的特点
A是某建筑公司安装部经理B是安装部下属的管道安装队队长上个月A吩咐B带一班人去某工地安装一套管道系统在工程验收时发现这套管道存在着严重的渗漏现象公司经理认为A应该对此负责同样A认为B必须对此负责请问：A和B为什么要对这一失误负责？
第二章管理环境
案例2.1IBM：电脑帝国的企业文化
IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司这些原则和信念似乎很简单很平常但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化
IBM拥有40多万员工年营业额超过500亿美元几乎在全球各国都有分公司对其分布之广莫不让人惊叹不已对其成就莫不令人向往若要了解此一企业你必须要了解它的经营观念许多人不易理解为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格但正是这些人性化的性格才造成IBM不可思议的成就
老托马斯•沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”正如每一位有野心的企业家一样他希望他的公司财源滚滚同时也希望能借此反映出他个人的价值观因此他把这些价值观标准写出来作为公司的基石任何为他工作的人都明白公司要求的是什么
老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大小托马斯•沃森在1956年任IBM公司的总裁老沃森所规定的“行为准则”由总裁至收发室没有一个人不知晓如：
l、必须尊重个人
2、必须尽可能给予顾客最好的服务
3、必须追求优异的工作表现
这些准则一直牢记在公司每位人员的心中任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量比技术革新、市场销售技巧或庞大财力所贡献的力量更大IBM公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权“原则”可能很快地变成了空洞的口号正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样在企业运营中任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”他们必须向下属说明而且要一再重复使员工知道“原则”是多么重要IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中如果IBM公司的主管人员不能在其言行中身体力行那么这一堆信念都成了空口说白话主管人员需要勤于力行才能有所成效全体员工都知道不仅是公司的成功即使是个人的成功也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循若要全体员工一致对你产生信任是需要很长的时间才能做到的但是一旦你能做到这一点你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷
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