督导技能大全培训手册 下载

ORGANIZE:Planyourworkandworkyourplan
组织计划你的工作以及工作你的计划
1.Writedownthesixmostimportantthingsyouhavetodo记下六件你必须做的重要事情
2.Putinpriorityorder按工作先后顺序排列
3.Coordinatewithyourcalendar同你的计划和工作日历融合协调好
DELEGATE:
分配任务
1.Tellwhythejobisimportant陈诉该工作的重要性
2.Defineresultswanted阐明期望的结果
3.Defineauthority规定权限
4.Agreeondeadline共同商定完成期限
5.Askforfeedback询问意见和反馈
6.Setupcontrols建立好控制机制
COMMUNICATION:Listpointstocover–planahead–rehearse
沟通列出要覆盖的要点-提前计划-彩排
1.Askopen-endedquestions问一些特殊疑问句
2.Listen聆听
3.Setgoals设定目标
4.Askforfeedback询问意见和反馈
DISCIPLINE:
纪律
1.Givefactsandfigures提供事实和数据
2.Getagreementthatthereisaproblem对问题的客观存在达成共识
3.Explainconsequences解释后果
4.Helpemployeesfindtheirownsolutions帮助员工找到他们问题的解决办法
MOTIVATION:Motivation=theneedfor
激励激励=对下列的需要
1.Accomplishment成就感
2.Responsibility责任感
3.Somesayinhowthejobisdone描述完成该工作的方式
4.Learningandgrowth学习和提高
OVERALLMOTIVATOR=THENEEDTOFEELIMPORTANT
整体的激励=自我价值体现和自我重要性体现的需要
DISCUSSIONQUESTIONS讨论问题
1.Ofthefivesupervisoryskillsbroughtoutinthefilmwhichdoyoufeelisthemostimportant?Whichdoyoufindeasiest?Why?Whichismostdifficult?Why?在录像里的五个督导技能里面哪一个你觉得最重要？哪一个最容易？为什么？哪一个最难？为什么？
2.Mostofusknowthebasicsoforganizingourworkyetfewdoitconsistently.Whatusuallystopsyoufrom“planningyourworkandworkingyourplan?”Whatwouldittaketoovercomethatobstacle?我们绝大多数都知道安排组织我们工作的基本知识但却很少人能持之一恒到底是什么阻止你“计划好工作并让计划运作的呢？”又有什么能协助你克服这些障碍呢？
3.What’sthemostsuccessfulexampleofdelegationyou’vehad?Whatmadeitworksowell?Hasthatgoodexperienceencouragedyoutodelegateotherresponsibilities?Whyorwhynot?Withwhatresults?举例你最成功的一次分配工作的实例？并分析是什么使它能产生良好的效果的呢？这种成功的经验是否进一步促使你分配其他得责任呢？为什么是或为什么不是？结果又是什么呢？
4.WhatdoyoufeelisthebiggestmistakeSupervisorsmakewhendelegating?Doesitlackofdefinitioninresults?Nodeadline?Ordoesithavetodowiththetaskitself–doemployeesfeelthey’reforcedtodotheworktheirsupervisordoesn’twanttodo?Howcantheseproblemsbeavoided?你认为上司分配工作最大误区是什么？分配时是否规定了期望的结果？是不是没有最后期限？又或者是否同任务本身有关-员工是否感到他们被安排做一些上司不愿意做的工作？这些问题应如何避免？
5.Havetherebeencommunicationbottlenecksinyourdepartment?Whichofthecommunicationaspectsinthevideo(planningaskingopen-endedquestionslisteningsettinggoalsaskingforfeedback)wereneglectedinthatsituation?Afterseeingthisvideowhatwouldyoudodifferentlytocorrecttheproblem?在你部门是否有沟通的困难段？录像中沟通的那一部分（计划提特殊疑问句聆听询问反馈和意见）受到了忽视？在看过录像后你会有什么不同的做法以便纠正该问题？
6.Thinkbacktoyourpre-supervisorydayscanyoushareapositiveexampleofhowabosscoachedyouforadisciplinaryproblem?Whatdidheorshedotohelpyouchangeyourbehaviorwithoutmakingyoufeeldefeatedorangry?Didhe/sheincludethestepsinthevideo(givefactsandfiguresgetagreementthere’saproblemexplainconsequenceshelpemployeefindhis/herownsolution?)Inwhatwaysdidyoulearnfromthatexample?回想一下你做督导之前你的上司是如何处理你的纪律问题的？她/他做了什么来帮助你改变行为模式而又不让你感觉受到挫伤和变得生气？他/她是否使用了录像中的步骤（提供事实和数据对问题的客观存在达成共识阐明后果带领员工自己找到问题的解决方案？）从这个例子中你学到了哪些方面的知识？
7.Asasupervisorwhendidyoufirstrealizethatyoucan’tmotivateyourstaff?Whatdidyoutryandwithwhatresults?作为督导你什么时候首次意识到你不能激励你的员工？你做了哪些努力结果如何？
8.It’sbeensaidthattheonlywaytogetemployeestomotivatethemselvesistocreatea“climateformotivation”toprovidechanceforgrowthandachievementintheworkenvironment.Whatprogramsoropportunitiesareprovidedinourcompany/yourdepartmentthatcoulddothat?Whataresomewaysyoucouldsetthatmotivationalclimateinyourdepartment?有人曾说唯一的让员工自我激励的办法是创造一种“激励的氛围”既在工作中为员工的成长和成就提供机会？你的单位/或部门有什么样的机会和活动来达到此目的的？你有没有其它一些办法来在你的部门创造这种“激励的氛围”？



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