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BI实施办法
BI结构介绍
万科物业员工十大纪律八项注意（红、黄线标准）
绿线标准

制定检查考核制度

每季度公司范围内检查一次评估检查状况
对员工的评优和业绩考核与其行为表现结合
VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况

全员培训

配备合格的培训讲师
全员普及培训
新入职培训
每年至少全员一次强化培训

红线标准

窃取或泄露顾客资料或隐私；
收费不给票据；
对员工强调要按公司规定给票据在实际情况中给假发票或给其他公司的发票住户巴士不给车票等情况

红线标准

与顾客或与同事打架；
A、对打架的定义：无原则的动手纠纷任何事情不能通过武力的方式解决对于以暴制暴的做法要考虑法律后果
B、同事之间打架后和好了同样要受到处罚
案例：安全员打架事件


红线标准

拾遗不上交；
向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬
强调“索取”两个字的含义及其严重性


黄线标准

轻视顾客需求或对顾客言而无信；
不调查实情放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；
不关心员工生活不解决员工的合理要求；
知情不报有意缓报造成损失和不良影响的行为；


黄线标准

遇到工作职责交叉或模糊事项时推三阻四不执行上级指示不顾大局遇紧急工作时临阵脱逃；

黄线标准

不关心业务不熟悉业务业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；
不举贤避亲不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；
私自接受顾客赠送的物品

工程及维修人员
红线标准
玩忽职守违反操作规程造成严重后果；
发现安全隐患不及时整改导致人员伤亡和财产损失；
工作弄虚作假偷工减料造成损失；
挪用或盗窃公司或顾客财物；
窃取或泄露顾客资料或隐私；

工程及维修人员
红线标准
收费不给票据；
与顾客或同事打架；
拾遗不上交；
向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

工程及维修人员
红线标准
私自为顾客提供获取报酬的劳务；
案例：技术人员接到客户的报修任务上班时故意说没空下班后以自己个人的名义去给客户维修收取维修费用给公司造成了损失因此应该定义为“管理人员一概不准在外兼职维修、保洁人员不能私自接任何万科客户的获取报酬的劳务”

工程及维修人员
黄线标准
轻视顾客需求或对顾客言而无信；
不钻研业务维修、安装工作不到位；
浪费或损坏顾客或公司财物；
与顾客发生言语上的冲突；

工程及维修人员
黄线标准
知情不报有意缓报造成损失和不良影响的行为；
向顾客搬弄是非造成不良影响
不遵守安全作业规定不自我保护不采取保护他人措施可能造成人身伤害的行为
私自接受顾客赠送的物品
谢谢！


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