第四步：寻找解决方法
清楚地写下问题所在
确定明显的解决方法
确定几个有创造性的、不太明显的解决方法
这是使用工具和想象力的阶段第五步：分析和选择最佳方法通过以下方面评估备选方法：
正反面意见—注重事实！
与计划和标准作比较
风险因素
测试和比较备选方法并使用结构性决策过程选定一个
解决问题的工具“剥洋葱法”
通过将问题“一层层地剥皮”找到原因.
至少问五次“为什么”,或者直到找到根本原因为止..
不要轻易地接受所想到的第一个答案---要持之以恒地寻找原因..
解决问题的工具以“剥洋葱”为例
米雪尔错过了9点钟的会议，为什么？
她上班迟到，为什么？
她没坐上8点5分的公车，为什么？
她8点10分才离开公寓，为什么？
她没有提前穿好衣服，为什么？
她睡过头了，为什么？
原来她忘了上闹钟！
解决问题的工具
这些工具是 The Memory Jogger II的一部分，大家都有一份。请参见以下各页：
头脑风暴 (pg. 10)
亲缘关系图 (pg. 12)
名义上的团体技术 (pg. 91)
因果关系/鱼骨图 (pg. 23)
Pareto原则和图表 (pg. 95)
解决问题练习现在来运用这些原则和工具做练习
分为两组并收集资料
遵照练习题上的指示指导好的顾问需要作指导的技巧，来帮助推动对组织或人员的变化
在大家帮助国企发现问题之后，最大的问题将是说服他们采取变革的行动
指导的技巧能帮助完成这一过程
只有认识不能驱动变革；以行动为基础的指导满足组织的需要才能驱动变革
行动指导 行动指导行动指导是强化自我意识的过程，得到作出达到组织目标 的改变的动力和指引
行动指导8步行动指导工具创造性和提问成功的顾问进行创造性的思考和行动并使用结构性的方法提出质疑，因此
1. 锻炼创造性!!
2. 使用 “SPIN”等方式提出问题
大处着眼以及细节
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