营业前准备工作：
（1）提前十分钟到岗，更换制服、佩戴工卡，修饰自己的仪容仪表。
（2）开早会：
反映异常、分享案例
传达资讯、工作布置
分配目标、相互鼓励
卫生陈列区域由轮值主席进行安排并进行不定时检查；营业中：（接待程序——销售服务十步曲）
打扫卫生
关闭水源
关闭电源
检查是否留人营业后打烊：
1、服务礼仪形象
专卖店特别讲究格调高雅、气氛和谐，所以店员的礼仪十
分重要，因为店员是专卖店的形象代表，店员的形象决定
了专卖店的形象。给顾客一个好的印象，使顾客心情愉快
地购物。说到仪容，最基本的使清洁，看上去要给人一种干净
的感觉，包括头发要梳理整齐，胸牌要挂正等方面细节。服务规范
7、服务禁忌
抱肘拥胸，两腿交叉讲话
打断对方讲话，自己滔滔不绝
说话吐字不清
过多使用流行语
嚼东西，吹口哨，哼歌伸懒腰，打哈欠
发出奇声怪调
聚众******打闹
不理睬客人
边干其它事，边接待客人
给客人脸色看动作迟缓，让客人空耗时间
紧盯着客人看
将客人分成三六九等，区别对待
无精打采、浓妆艳抹、言语粗俗、举止不雅
开具单据时粗心大意
与客人争吵议论同事及上司
在客人面前议论本公司的经营状况
阅读报刊杂志
旁若无人在打私人电话
临近结束时，对客人不耐烦
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