医院经营管理者的修炼 下载

前言概说

二十一世纪的竞争是人才的竞争
越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训
那么什么样的人才能带领医院迈向成功发展得卓越之路？
答案——医院各级管理者特别是医院的职业经理人——职业院长

“将自己的优势集中起来往往能象钉子一样挤进任何地方”我们曾用这种方法将一弱小组织逐渐变得强大起来但仍有人认为只有全面发展才是正确的也许他们没有见到弱小的现状
——美国一著名管理学者
医院管理的基本认识
管理就是医院资源的控制、分配、使用和升值
任何一种管理必须符合医院的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要
永远没有最好的管理只有适用的管理
管理第一是安全第二是秩序第三是活力
最重要的管理是人的管理最危险的管理是战略管理

医院管理的基本思维原则
外部出了问题从内部找起；
员工出了问题从领导找起；
工作出了问题从自身找起；
经营出了问题从管理找起；
今天出了问题从昨天找起
管理理念十五条（一）
凡事预则立不预则废——先计划后行动
小洞不补大洞受苦——及时补救和纠错
先挖渠后放水——重要行动之前都要进行充分准备
耳听为虚眼见为实——现场管理最能发现问题落实才能放心——跟踪到底
身先足以示卒律己足以服人——以身作则是最好的教育
管理理念十五条（二）
没有完美只有完善——工作永远有缺点和不足永远都有值得改进的地方
天使在想像中魔鬼在细节中——不断创新重视细节
先管住人后管活人——以标准和制度为基础建立秩序以文化和激励提升活力
智慧就是财富团队就是力量——培养自己的思维力并学会调动属下的工作积极性开发其潜力
管理理念十五条（三）
培训就是效益——多培训多指导多示范就能少犯错误就能提升服务就能开源节流
耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦耳提面命反复强调及时反馈
学习是最好的老师——在工作中学习和提升
辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干还要巧干
最宝贵的是时间——要学会时间管理以提高工作效率
沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会增进了解加强协作提高效率
太阳的启示
太阳表面温度有10000度以上但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一它离这张白纸太远距离越远作用力就越小；第二它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三它太分散自己的能量了阳光普照的结果就是哪里都有阳光哪里的阳光温度也不高
太阳给我们的启发就是：每一个人都可以选择自己的目标一是要选离自己最近的；二是要避免干扰三是不论选择什么样的目标一旦选定了就要坚持到底不分心不受诱惑不分散精力和资源否则就什么也干不成
聚焦

一、医院管理要点

计划的重要性
计划的定义
计划的要素
计划的重要性
计划的定义
设定目标
指明路线
资源预计
“计划是设定目标以及决定如何达成目标的过程”
计划的要素
清晰的目标
明确的方法与步骤
必要的资源
可能的问题与成功关键
院（科）管理者负责计划的内容
管理循环
PDCA循环的特点
周而复始；
大环带小环；
阶梯式上升；
统计的工具；
回答“5W1H”
WHY——为什么要制定这个措施？
WHAT——达到什么目标？
WHERE——在何处执行？
WHO——由谁负责完成？
WHEN——什么时间完成？
HOW——怎样执行？
2-制定决策
医院管理者的职责便是制定决策与领导执行决策；
制定正确的决策是重要的能力；
英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特别聪明只不过在激烈的竞争中比对手做出更多正确的决策”
决策的五个要素
集体决策中领导者的责任
1、创造宽松的气氛
——使每个成员都能积极参与意见；
——鼓励沉默的人发表意见；
——领导要与大家平等；
——领导不要过早地发表带倾向性的意见；
——领导者四忌：
1.说得太早2.说得太多
3.过早地评论、评价4.诱导

3-解决问题
“困难只是在印证一个人伟大的程度”
——拿破仑
“所谓成功便是肩负更大的重任去面对更辣手的问题”
——邱吉尔
只要思想不滑坡招数总比问题多
——民谚
解决问题的技能
界定问题、搜集资料
分析问题、找出问题根源
找出解决方案
脑力激荡法
先决定你要讨论的主题是什么；
轮流提出点子；
在海报纸或黑板上记录所有的点子让每个人都看得到；
在大家的点子都提完后才加以评论；
要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡；
一次只能提出一个点子；
轮到某个人时如果没有点子可贡献可以放弃；
直到每个人都说“放弃”或时间到了；
4-领导技能
能够不断自我超越、严以律自、顾全大局、能使员工信服且能够产生正面结果
——如何促使部属从表面服从到真心奉献；
——如何使士气低落的人重振士气；
——如何使成功的人不志得意满而停滞不前；
——如何使粗心的人不致酿成大祸；
——如何使利益不同的人相互支持；



菲德勒的权变管理理论1965
任何领导形态均可能有效其有效性完全取决于所处的环境是否适合
影响有效性的三种环境因素：
1、领导者——成员的关系即领导者是否受到下级的喜爱、尊敬和信任是否能吸引并使下级愿意追随他
2、职位权力即领导者所处的职位能提供的权力和权威是否明确充分在上级和整个组织中所得到的支持是否有利
3、任务结构指工作团体要完成的任务是否明确有无含糊不清之处其规范和程序化程度如何
——你不可能改变你的风格去适应变化的情境因此提高领导者的有效性实际上只有两条途径：
1、你可以替换领导者以适应环境
2、改变情境以适应领导者
圣吉的学习型组织理论（1990）
组织成员拥有一个共同的愿景；
组织由多个创造性个体组成；
善于不断学习；
“地方为主”的扁平式结构；（GE由9-4）
组织的边界将被重新界定；
员工家庭与事业的平衡；
领导者的新角色；
“终生学习一度是少数人的奢侈品现今已成为不断成功的绝对必要条件”
5-培育部属员工
培育的重要性
培育的含义
培育的两难
“管理者是否称职可依据部属（员工）的工作成果来评定”
“未来经理人将从监督者转变成教练与部属的指导者”——未来学家约翰.奈斯比
培育部署（员工）的技能
评鉴培训需求
制定培训目标
编写培训教材
各种培训方法
应用教学工具
评鉴培训成果

培育的时机
上岗前
接受新任务
犯错时
遇到特殊的情况
定期培训
6-制定标准
制定标准的方法
制定标准的程序
工作（岗位、职位）分析
工作分析——即确定工作的任务和任职资格；
——了解工作的特点；
——了解胜任工作的人的特点；
——工作分析结果是编制工作说明书和工作规范的基础；
——工作说明书即工作内容；
——工作规范即任职者特点；
工作分析的作用
7-成果管制（检查）
检查的意义
提早发现差异
确保目标的达成
侦察错误
防止舞弊
管制（检查）的两难
管制（检查）过度
管制（检查）不足
8-绩效考核
为何需要考核
绩效考核的程序
考核项目
考核的时机和考核注意的事项

绩效考核的技能
找出关键绩效指标
将绩效指标转换成员工行为标准
制定绩效标准
评价成果的面谈、沟通技巧
绩效检讨与指导修正的能力
不同类型员工的激励策略

360度绩效考核制度
9-主持会议
“经理人不是在做事便是在开会”
——杜拉克
10-沟通与表达
我们如何倾听
倾听的技巧
使用目光接触
赞许性地点头和恰当的面部表情
避免分心的举动
提问
不要随便打断对方
不要多说（倾听）
全神贯注
11-个人管理
进步的原动力：自我超越
“人们经常想要改变他人却少有人愿意改变自己”——托尔斯泰
我们都希望对别人能有洞察力但却很少有人肯花功夫检讨自己
我们都想知道怎么样能让别人不舒服然而却害怕去发觉会让自己不舒服的真实自我

管理自己的时间；
终身学习；
保持健康及活力；
EQ管理；

成功的技巧
懂得可能性思维的价值
扩大可能性思维的范围
冲破心智模式
习惯的力量
——我们不是按照完整的真理行事的而是按照感知到的真理行事的按照我们认为的真理行事的
新的心智模式



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