营业员服务时形象保持标准 下载

□保持良好形象
营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象当客人对你有非常好的印象时就会对你产生信赖感甚至对你有很重的依赖面带笑容亲切热诚地接待客人让客人有宾至如归的感觉营业员在开始一天的工作前应将情绪调整到最佳状态准备为每一位顾客提供最好的服务

□营业员在接待顾客前应注意
头发是否梳理整齐?化妆是否适宜?服装是否整齐干净?肩膀上是否有头皮屑?是否按照公司规定着装了?鞋子、袜子有无污损?
这些都代表着公司和自己的形象而良好的外观不仅让别人感觉愉快也会使自己充满自信
□注意自己工作场所环境
营业员有责任保持营业场所的清洁；要随时注意整理陈列的商品物品的正面应朝向顾客并应随时了解货源供应的情况提供顾客完善的选择
在国民生活水平提高商品走向精致化的同时营业场所不应只是堆积商品的地方同时也应是观赏景物的地方布置优雅的商场不仅能突出商品的优点还能将其烘托得更出色因此能吸引顾客增加营业额
□不断丰富商品专业知识
营业员应对自己所经营的商品具备相关的专业知识对于商品成分、价格或使用方式等若有不清楚的地方应该事先请教公司负责人或专业人员以期能为顾客详细说明、介绍这将代表个人有专业形象能使客人对自己产生信心并对商品有认同感


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