公务员礼仪修养之语言礼仪规范——谈话礼仪_(doc 25页） 下载

公务员礼仪修养之语言礼仪规范（二）谈话礼仪
交谈礼仪
交谈是人们日常交往的基本方式之一美国著名的语言心理学家多罗西•萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用就是与人交谈”从广泛意义上来讲交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道
基层公务员在交谈时的具体表现往往与其工作能力、从政水平、个人魅力以及待人接物的态度紧密联系在一起因此交谈是基层公务员个人素质的有机组成部分之一
交谈礼仪即基层公务员在一般场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例主要涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式四个方面
一、交谈的态度
基层公务员在交谈时所表现的态度往往是其内心世界的真实反映若想使交谈顺利进行就务必要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制
具体而言基层公务员在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调
（一）表情自然
表情通常是指一个人面部的表情即一个人面部神态、气色的变化和状态人们在交谈时所呈现出来的种种表情往往是个人心态、动机的无声反映基层公务员为了体现自己的交谈诚意和热情应当对表情予以充分注意
1.交谈时目光应专注或注视对方或凝神思考从而和谐地与交谈进程相配合眼珠一动不动眼神呆滞甚至直愣愣地盯视对方都是极不礼貌的目光游离漫无边际则是对对方不屑一顾的失礼之举也是不可取的如果是多人交谈就应该不时地用目光与众人交流以表示交谈是大家的彼此是平等的
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